to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Şarjlı Süpürge Kırıldı, Garanti Ve Servis İlgisizliği
Arçelik marka dikey şarjlı süpürgeyi Nisan 2025 tarihinde satın aldım, henüz bir yıl bile dolanmadan süpürgeyi kullanırken elimde, tutma yeri ile toz toplama haznesi arasındaki bağlantı noktasından kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında bu şekilde kırılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul Kağıthane’deki yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni arayacaklarını söylediler; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de kırılmanın kullanıcı hatası dışındaki bir noktadan kaynaklandığını düşündüğüm için bu ilgisizlik kabul edilebilir değil.
Arçelik’ten, garanti kapsamında olacak şekilde süpürgemin değişimini ya da en azından eşdeğer özelliklerde farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik marka SD 9041k model dikey süpürgemi daha bir yıl dolmadan, herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen toz haznesi tarafındaki tutma yerinden elimde kullanırken kırıldı. Yaklaşık 10 gün önce durumu garanti kapsamında yetkili servise bildirdim ancak o günden bu yana sürecin son derece yavaş ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İlk olarak İstanbul Kağıthane yetkili servisiyle görüştüm, ardından Şikayetvar’a yazdıktan sonra bu kez Göktürk servisi benimle ilgilenmeye başladı fakat onların da süreci yarıda kestiğini düşünüyorum. Benden fatura, video ve ürün kodu istediler, tüm istenenleri WhatsApp üzerinden eksiksiz gönderdim. Buna rağmen halen “ana bölgedeki sorumlulardan onay bekleniyor” denilerek hiçbir somut işlem yapılmadı ve süpürgem alınmadı.
Yaklaşık 15 gündür süpürgemi hiç kullanamıyorum ve bu durum evde temizlik açısından ciddi zorluk yaşamama sebep oluyor. Ürünün, kırılmanın kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle süpürgemin garanti kapsamında en kısa sürede tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını, sürecin de tarafıma net ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumu giderdiler. Ürünümün parçasını garanti kapsamına sokarak yenilediler. Teşekkürler.
