Beş Yıllık Arçelik Buzdolabında 32 Bin TL’lik Tamir Masrafı Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik markasından, o dönem sitelerindeki en pahalı modellerden olan bir buzdolabı satın aldım. Bugün hâlâ güncel muadili olarak gördüğüm 583632 Eİ Fit modelinin de Arçelik sitesinde yaklaşık 80 bin TL civarında fiyatlandığını görüyorum. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünle son 1,5 ay içinde yaşadıklarım beni hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde mağdur etti.

Yaklaşık 1,5 ay önce buzdolabının anakartı yandı ve anakart değişimi yapıldı; bu işlem için 3.700 TL ödeme yaptık. Kısa süre sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı ve buzluktaki tüm ürünler ikinci kez tamamen çözüldü, gıdalar yeniden israf oldu. Bunun üzerine servis çağırdık; gelen yetkili yüksek ihtimalle gaz kaçağı olduğunu, net tespit için cihazın servise alınıp azot testi yapılması gerektiğini, eğer kaçak çıkarsa tamirinin olmayacağını belirtti. Bu azot testi için de yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptık.

Servis bugün bize dönüş yaparak buzdolabında gaz kaçağı olmadığını, kompresör ve borular başta olmak üzere birçok farklı aksamın değişmesi gerektiğini ve bu onarımın toplamda yaklaşık 24.000 TL tutacağını iletti. Yani 5 yıllık bir buzdolabı, durduğu yerde bozulup bize bugüne kadar ödenenler de dahil yaklaşık 32.000 TL’ye yakın bir masraf çıkarmış durumda. Beş yıl içinde bu kadar yüksek tamir maliyeti doğuran bir buzdolabının kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum ve bu masrafları ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına yaklaşan bir bedel talep edilmektedir.

Arçelik’in ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek, yeni bir buzdolabı alabilmem için tarafıma anlamlı bir indirim tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim tamir ve test bedellerinin de göz önünde bulundurulmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.