Arçelik Buzdolabı Kısa Sürede Çift Servis Ücreti Ve 24 Bin TL Masraf Talebiyle Müşteriyi Sarsıyor

Arçelik’ten yaklaşık 5 yıl önce 584611eı model bir buzdolabı aldım. Bugüne kadar sorunsuz kullandığım bu Dolap, 2026 yılı Ağustos ayına kadar normal çalışırken bir anda soğutmamaya başladı ve buzluk bölümündeki yiyeceklerin buzları çözülerek büyük kısmı ziyan oldu. Servis çağırdığımda anakartın yandığını, değişmesi gerektiğini söylediler ve 3.700 TL ödeyerek ana kart değişimini yaptırdım.

Ancak aradan sadece yaklaşık bir ay geçtikten sonra dijital ekranda tekrar ünlem işareti belirdi ve Dolap yeniden arıza verdi. Bu kez gelen servis ekibi büyük ihtimalle gaz kaçağı olduğunu, azot testine girmesi gerektiğini ve bu yüzden Dolap’ı götüreceklerini söyledi. O anda 4.190 TL’yi peşin olarak tahsil ettiler ve buzdolabını servise aldılar.

Yaklaşık üç gün sonra servis beni arayarak doğrudan değişmesi gerektiğini iddia ettikleri parçaları ve ücretlerini saymaya başladı. Kompresör ve borular dahil birçok parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 24.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Yalnızca 5 yıllık olan ve alırken mağazadaki en pahalı ve “iyi” ürünlerden biri olarak satılan, güncel fiyatı yaklaşık 80.000 TL olan bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesini kabul edemiyorum. İlk gelen servis yalnızca ana kart arızası var deyip 3.700 TL alırken, bir ay sonra neredeyse Dolap’ın tüm ana parçalarının değişmesi noktasına gelinmesini ve bu kadar yüksek bedelin istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Üstelik elimde gaz kaçağı olmadığını gösteren teknik test raporu varken, gaz kaçağı şüphesiyle işlem yapılması ve buna rağmen çözüm yerine sürekli yeni masraf çıkarılması, servis hizmetine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Servisin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan çok, “parayı veren yaptırır” anlayışına dönmüştür. Ülkemizin markası olduğu için iyi niyetle tercih ettiğim, markanın en pahalı buzdolaplarından biri olan ürün, sadece 5 yıl içinde kullanılmaz hâle gelmiş ve aile bütçemi aşırı zorlayan maliyetlerle karşılaşmama neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabım için alınan yüksek servis bedellerinin ve önerilen 24.000 TL’lik masrafın yeniden değerlendirilmesini, ürünün ya ayıpsız bir şekilde kalıcı olarak onarılmasını ya da müşteri lehine olacak şekilde değişim/indirim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.