Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Servis, Yeni Model Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce, 28.04.2025 tarihinde Arçelik Zonguldak bayisinden 67.259 TL ödeyerek 283616 e no‑frost soğutucu‑dondurucu buzdolabı aldım. Aldığım ilk ürün arızalı çıktığı için değişim yapıldı, ancak aynı modelle değiştirilen ikinci buzdolabı da yaklaşık 6 ay sonra arıza yapmaya başladı. Buzdolabının içinden çok kötü bir koku geliyor ve zaman zaman rahatsız edici sesler duyuluyor.

Yetkili servise durumu defalarca ilettim, 4–5 kez geldiler ve ses için benden video kaydı istediler. Yani sesin ne zaman çıkacağını bekleyip o anı yakalamam gerektiği söylendi. Koku problemi için cihaza bir aparat taktılar, ozon terapisi uyguladıklarını belirttiler; ancak tüm bu işlemlere rağmen kötü koku kesinlikle geçmedi. Son olarak buzdolabını evden alıp tamir edip geri getireceklerini, yani ikinci el bir dolabı kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler.

Ben fabrikadan ayıplı üretildiğini düşündüğüm bu modelin artık tamirle değil, yeni ve farklı bir model ile birebir değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim; ancak bu konuda herhangi bir adım atılmadı. Hem yüksek bedel ödeyip hem de ayıplı ürün ve yetersiz servis süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım.

Arçelik’in, Zonguldak bayisinden aldığım 283616 e model buzdolabım için kalıcı bir çözüm sunarak, tamir seçeneği yerine yeni ve farklı bir modelle değişim talebimi ivedilikle karşılamasını, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.