Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

17.11.2025 tarihinde Capacity Arçelik Mağazası’ndan satın aldığım Arçelik AFC 340 G ankastre fırın, 20.11.2025 tarihinde teslim edilip montajı yapıldı. Satış aşamasında oldukça ilgili davranılmasına rağmen, kurulum ve servis sürecindeki hatalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurulum sonrası ürünün çalışmasının standartlara uygun olmadığı, anormal ses yaptığı tespit edildi. Yetkili teknisyen bu durumu video ile kayıt altına aldı ve 3–4 saat içinde başka bir ekibin geleceğini söyledi. Sonrasında gelen ekip ürünü incelediğinde, fırının ön camının eksik olduğunu ifade etti. Yani fabrikadan kontrol edilip gönderildiği söylenen ürünün hem parçasının eksik olduğu hem de mekanik açıdan arızalı olduğu açıkça ortaya çıktı.

Bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Üstelik ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen yetkili servisin “onarım yapılacağını” söylemesi kesinlikle kabul edilemez. Henüz kullanılmamış bir ürünün hem parçasının eksik hem de arızalı olması karşısında onarım değil, değişim veya bedel iadesi en temel tüketici hakkıdır.

Bu nedenle, ayıplı ürünün derhal yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. 2113 kodlu yetkili servisin, açıkça ayıplı olduğu belli olan bu ürün için değişim sürecini başlatmak yerine onarım yönünde ısrarcı olması da süreci daha da sorunlu hale getirmiştir.

Arçelik gibi global bir markanın bu kadar temel bir kalite kontrol hatası ve sonrasında bu şekilde bir servis yaklaşımı sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura numaram KCC2025000001858 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını talep ediyorum.