Yeni Alınan Ankastre Fırının Pişirme Sorunları Ve İade Talebim Reddedildi

Arçelik Esenyurt bayisinden yaklaşık 3-4 ay önce 341 afc model ankastre fırın satın aldım. Ürünü en kaliteli model olarak önerdiler ve 20.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Ancak fırını ilk kullandığım andan itibaren performansından hiç memnun kalmadım. Özellikle pişirme süresi olması gerekenden çok uzun sürüyor; örneğin bir kek bir saati aşkın sürede pişiyor ve sonuçta içi çiğ, dışı ise kuru kalıyor. Fırının pişirme kapasitesi ve kalitesi kesinlikle beklentilerimi karşılamıyor.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle hem bayiiyle hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Servis gelip üründe teknik bir arıza olmadığını belirtti, ancak ben üründen memnun kalmadığım için iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, Arçelik tarafından sadece arızalı ürünlerde iade veya değişim yapılabileceği, bu nedenle talebimin reddedildiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Fatura ve sipariş bilgilerim elimde mevcut, ürünüm halen garanti kapsamında.

Yıllarca kullandığım eski fırınım çok daha iyi sonuçlar veriyordu. Şu an mağdur durumdayım ve yeni aldığım bu fırından memnun kalmadığım için iadesini talep ediyorum. Kendi ihtiyaçlarıma uygun, farklı bir fırın almak istiyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak iade talebimin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.