Arçelik Şile Servisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Fırın Değişim Sorunu

22.02.2026 tarihinde Şile Arçelik mağazasından ankastre set kapsamında afc 220g model fırın aldım. Ertesi gün kurulum için gelen ekip, davlumbaz borusunu kapatan aparatın boyunu kendilerinin kesemeyeceğini, bizim dışarıda kestirmemiz gerektiğini söyledi. İtiraz edince bu kez kendileri gidip kestirip getirdiler, yani aslında yapabildikleri halde ilk anda uğraşmak istemediler.

Kurulumdan sonra fırını yüksek ayarda çalıştırmama rağmen ağır bir yanık kokusu oluştu ve bu koku yaptığım tüm yemeklere sindi, yiyemedik. Şile yetkili servisini aradım, gelen görevli fırını çalıştırıp yine aynı kokuyu tespit etti ve fırının tamir edilemeyeceğini, yenisiyle değişeceğini söyledi. Buna rağmen o gün fırını sökmeden gitti. Birkaç gün sonra fırını söktüklerinde ise bu kez kontrol edileceğini, değişimin belli olmadığını söylediler. Her görüştüğüm kişi farklı bilgi vererek çelişkili açıklamalar yaptı.

Fırının servisten alınmasının üzerinden 10 gün geçti, ne fırın geldi ne de müşteri hizmetlerinin bahsettiği “idarelik kullanacağım geçici fırın” gönderildi. Şile yetkili servisini her aradığımda “yarın gelecek, pazartesi gelecek, gelmezse çarşamba gelecek” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Genel merkezle görüşülüp dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş de yapılmadı.

Bu süreçte fırınsız kaldığım için mecburen üstüne para ekleyerek afc 342 g model üst seviye bir fırın aldım, aynı gün gelsin diye ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. 5107***51 numaralı hizmet talebimle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyet ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle, eski fırın yüzünden almak zorunda kaldığım yeni model için ödediğim fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve Şile yetkili servisin bu süreçteki yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.