Ayıplı Mini Fırın Değişim Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

1 Ağustos 2026 Cumartesi günü Antalya Naturel Arçelik 100. Yıl Mağazası’ndan suf 5000 MEB Mini Fırın satın aldım. Ürün 4 Ağustos Salı günü teslim edildi ancak kutusundan çıkardığımda üzerinde çizikler olduğunu ve arka sac kısmında kalkma bulunduğunu gördüm. Ürün ayıplı olduğu için hiç kullanmadım.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya ulaştım ve beni yetkili servise yönlendirdiler. 5 Ağustos Çarşamba günü yetkili servis gelip üründeki hasarlı kısımları fotoğrafladı ve “ayıpsız misli ile değişim” yapılacağını söyledi. Cihazı evde paketli bırakmamı, 3–4 gün içerisinde yeni ürün getirildiğinde eskisini alacaklarını belirttiler.

Ancak 10 Ağustos Pazartesi günü Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve WhatsApp hattına yönlendirildim. Görüştüğümde değişim sürecinin aslında hiç başlatılmadığını, işlemin önce “müşteriden belge bekleniyor” olarak bırakıldığını, daha sonra da “servis işleme devam ediyor” şeklinde kaldığını gördüm. 10 Ağustos’tan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “Gerekli yetkililere iletiyorum” cevabını aldım. E-posta da gönderdim fakat herhangi bir ilerleme olmadı.

Son olarak 13 Ağustos’ta arandığımda, değişim sürecine hâlâ alınmadığını, fabrika ve servisle yazışmaların devam ettiğini ve tarafıma net bir süre veremeyeceklerini söylediler. Ürünü teslim almamın ve servis tarafından ayıplı ürün tespitinin yapılmasının üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne yeni ürünün gönderim tarihi tarafıma iletilmiştir ne de somut bir kargo veya stok takibi paylaşılmıştır. Ben bu süreçte ürünü hiç kullanmadan bekletilmekteyim.

Ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen ürünüm için derhal ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda ürün bedelinin iadesini istiyorum. Bu markalardan alırken dikkat etmek gerekir.