Aşırı Gürültülü Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

Eylül ayının 4’ünde satın aldığım Arçelik 92 21 serisi akıllı robot süpürge, kutusundan çıktığı ilk günden beri jelatinleri dahi üzerinde, son derece yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışıyor. Normal bir çalışma sesi değil, evde durulamayacak kadar aşırı bir ses söz konusu.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu nedenle servise gönderdim. Servis, ürünü incelediğini ve “teknik bir arıza bulamadığını, ürünün çalışma prensibinin böyle olduğunu” söyleyerek cihazı aldığım bayiye, Adana Seyhan Aytok Ticaret’e bırakmış. Buna rağmen ses sorunu aynen devam ediyor.

Bu süreçte 2–3 kez Arçelik merkezle de görüştüm. Normalde ürünümü kendilerinin alıp detaylı incelemesi gerekirken, bunu yapmadan yalnızca servisin söylediğini tekrar etmekle yetindiler. Hatta bugün de sabah Şikayetvar’a yazmamdan kısa süre sonra müşteri temsilcisi Gülçin Hanım tarafından arandım ve “Ürünün çalışma prensibi böyle, yöneticilerimizle görüştük, yapacak bir şeyimiz yok, bunu böyle kullanacaksınız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ürünün sesini duymadan, gerçek bir test yapmadan, sadece “böyle çalışır” denilerek geçiştirilmem kabul edilebilir değil.

Ben sıfır aldığım, jelatini üzerindeki bu ürünün bu kadar gürültülü çalışmasını normal bulmuyorum ve bu haliyle kullanmak istemiyorum. Para iadesinden çok, ayıpsız ve makul ses seviyesinde çalışan bir ürün istiyorum. Bu nedenle robot süpürgemi yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de gerekli incelemelerin gerçekten yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.