Arçelik Robot Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretli Onarım Talebi

Arçelik’ten aldığım RS-9221 model robot süpürge, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bozuldu ve değişim yapıldı. Değişimden gelen yeni cihaz da 5–6 ay içinde bu kez çok yüksek sesli çalışmaya başladı, ben de servise gönderdim. Motor bölümünün temizlendiği söylendi ancak kısa süre sonra bu defa fırça arızası uyarısı verdi. Tekrar servise yolladığımda fırçanın kırık olduğu, bunun ücretli değişeceği söylendi ve mecburen ödeyerek yaptırdım.

Yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz yine fırça arızası uyarısı vermeye başladı. Yalnızca 8 defa kullanılmış bir ürün için tekrar fırça ücreti istendi ve bu kez ürünün “pis kullanılmış” olduğu söylenerek sorun kullanıcı hatasına bağlandı. Oysa ürünü servise gönderdiğimde fırça yerindeydi, sökme sırasında kırıldığı halde bu şekilde bana geri getirildi ve buna rağmen fırça için benden ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim, ödemedim ve cihaz yaklaşık 5–6 aydır evde atıl şekilde duruyor.

Tüm bu süreçte yaklaşık 18 ay boyunca sürekli arızalarla, servis trafiğiyle uğraştım ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm veya destek alamadım. Son görüşmemde de ücret ödemezsem yardımcı olmayacaklarını açıkça belirttiler. Ürünü 15.000 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım ve bu kadar kısa sürede, bu kadar çok arıza yaşanmasını kabul etmiyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli arızalanması, servis tarafından kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, robot süpürgenin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.