Arçelik RS9221 Robot Süpürge Motor Değişimi Sonrası Kir Dağıtma Ve İade Talebi

14.02.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik RS9221 robot süpürge, alımdan yaklaşık 3–3,5 ay sonra normalden farklı, yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı. Sesindeki bu belirgin değişim nedeniyle 21.05.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Servis, cihazın motor grubunun yenileneceğini belirtti ve ürünü 06.06.2026 tarihinde motor değişimi yapıldığını söyleyerek tarafıma geri teslim etti.

Ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımızda, önceki sorundan da daha kötü bir durumla karşılaştık. Robot süpürge temizlik yaparken haznesinde topladığı kir ve pislikleri bu kez salonun ortasına geri dökmeye başladı, yani hem düzgün temizlik yapmadı hem de evin içine kir saçtı. Kısa sürede motoru değişmiş bir ürünün bu derece sorunlu hale gelmesi, ürünün güven vermemesine ve sıfır alınmış bir ürün olarak gözümde tamamen değer kaybetmesine neden oldu.

Yaşadığım sorunları Arçelik çağrı merkezine defalarca iletip kayıt ve şikayet oluşturdum, ayrıca sosyal medya üzerinden de durumu anlattım. Görüşmelerde açıkça ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde yalnızca tekrar servise yönlendirileceğim söylendi ve talebim olumsuz karşılandı. Sürecin bu şekilde uzatılmasını ve kısa sürede motor değişimi yaşamış, hâlâ düzgün çalışmayan bir ürünü kullanmaya zorlanmayı kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, sorunlu olduğu açıkça ortada olan bu robot süpürgenin iadesini almasını ve ödediğim bedelin tamamını, herhangi bir kayıp olmadan tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı şimdiden belirtmiş bulunuyorum.