Arızalı Klima, 3 Ay Boyunca İade Talebimiz Reddedildi!

Memnune

589

Temmuz 2025’te Arçelik’ten Yayla evimiz için yaklaşık 24 bin TL’ye taşınabilir klima satın aldık. Cihazı ilk çalıştırdığımız anda hem çok gürültülüydü hem de soğutma yapmıyordu. Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve cihazı teslim ettik. Servis, üretim hatası olduğunu ve yedek parça değişimi gerektiğini söyledi, parçanın 15 gün içinde geleceğini belirtti. Ancak biz ürünü hiç kullanmadığımız için değişim veya iade talep ettik fakat servis bunu kabul etmedi.

Klimanın garanti kapsamında olmasına ve Arçelik müşteri hizmetlerinin iade talebimizi onaylamasına rağmen, Mersin Metropol Arçelik Yetkili Servisi bu talebimizi reddediyor ve bizimle ilgilenmiyor. Cihaz yaklaşık 3 aydır serviste bekliyor, bu süreçte mağdur olduk. Özellikle yaşlı ve tansiyon hastası aile bireylerim için bu klimayı almıştık fakat yaz boyunca kullanamadık. Ayrıca, servise gelen teknik ekibin babamla konuşma tarzı ve tavrından da çok rahatsız olduk.

Artık değişim değil, kesinlikle iade istiyoruz. 3 aydır mağduriyetimizin giderilmemesi ve servisin ilgisizliği nedeniyle şikayetçiyiz. Gerekenin yapılmasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Gelişme

29 Eylül 2025 18:33

Arçelik Metropol şubesinden aldığımız portatif klimayı ilk çalıştırdığımız andan itibaren cihazda sorun yaşadık. Cihaz çalışmadığı için yetkili servise başvurduk. Ancak bize, çalışmayan cihazı getirip sıfır ürüne yedek parça takacaklarını söylediler. Bu çözümü kabul etmedik ve iade ya da yeni ürünle değişim talep ettik. Fakat 3 aydır ne cihazımız getirildi ne de talebimiz karşılandı. Üstelik evimizde olmayan bir makine için 25 bin tl ödeme yaptık ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Günlerdir her yere yazıyorum, her defasında "2 gün içinde çözüm sağlanacak" deniyor fakat kimse aramıyor, ilgilenmiyor. Artık dolandırıldığımızı düşünüyoruz. Evimizde olmayan cihaza ödeme yapıyoruz ve bu mağduriyetin giderilmemesi halinde dava yoluna başvuracağız.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandık. Ürünümüz garantili olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Ücret iadesi talep ediyorum ve konunun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi