to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Arçelik Klimada Bitmeyen Arıza Ve Servis Mağduriyeti
15.04.2024 tarihinde sıfır olarak aldığım Arçelik klima 20.07.2024 tarihinde arızalandı. Garanti kapsamındaki cihaz için hemen yetkili servisi aradım. Klimanın evde değil, üretim yapılan imalathanemde olduğunu, çalışmadığı sürede üretim yapamadığımı belirtmeme rağmen 1 hafta sonrasına randevu verdiler. Bekledim ama o tarihte servis gelmedi. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Servis 3 gün gecikmeyle geldi ve bu kez de kurulumu kendilerinin yapmadığını, bu nedenle müdahale edemeyeceklerini söyleyip Emirgan servisini beklememi istediler. Oysa ben Arçelik ana çağrı merkezini aramıştım. Beni değil, sistemi suçlamaları çok yanıltıcıydı. Gaz bastılar, “idare eder” dediler, ama ertesi gün klima yine çalışmadı. Yine aradım, bir yetkili arayıp işlemleri hızlandıracağını söyledi. Uzun uğraşlarla 2 gün öne çekilen randevuya gelen servis parça gerektiğini söyledi, “2 güne geliriz” dediler. Ama yine Arçelik arayıp 1 hafta sonrasına randevu vermeye çalıştı. Yoğun ısrarlarım sonucu “araya alacağız” dediler. 07.08.2024’te tamirat yapıldı. Ama ertesi gün klima tekrar çalışmadı. Süreç başa sardı. 2025’e geldiğimizde servis tekrar geldi, bakım yapılmadığı söylendi. Ücretli bakım yaptırdım ama sorun çözülmedi. Sensör değişmesi gerektiği söylendi. Sonrasında sensör değişti ama yine düzelmedi. Bugün (Haziran 2025) tekrar servis geldi, hâlâ sorun devam ediyor.
Ben sıfır aldığım bir klimada bu kadar sorun yaşamayı ve her seferinde aynı süreci tekrar tekrar yaşamayı ne hak ediyorum, ne de Arçelik markasına yakıştırıyorum. Artık bu cihazın değişmesini istiyorum. Ya ücret iadesi ya da farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Bu modelde bariz bir problem olduğu ortada.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geçen seneki servis faciası bu sefer yaşanmadı. 1 ayı bulan randevular yerine hızlı işlemler yapılıyor. İşini bilen insanlar tarafından neredeyse her gün aranıp ilerleyişten haberdar ediliyorum Eda hanım süreci hızlandırmak adına mağdur olmamam için elinden geleni yapıyor bunu anlayabiliyorum. Servis iç ünite değişimi tavsiyesinde bulundu. Ben artık bu modelde kronik problemlerden şüphelendiğim için farklı bir model ile değişim talep ediyorum. Taktir artık Arçelik'te.
