Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Klima
24326
Sıfır Aldığım Arçelik Klimada Bitmeyen Arıza Ve Servis Mağduriyeti

ID:32733411

Sıfır Aldığım Arçelik Klimada Bitmeyen Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Alperen

Arçelik

13 Haziran 2025 15:09

2.248

15.04.2024 tarihinde sıfır olarak aldığım Arçelik klima 20.07.2024 tarihinde arızalandı. Garanti kapsamındaki cihaz için hemen yetkili servisi aradım. Klimanın evde değil, üretim yapılan imalathanemde olduğunu, çalışmadığı sürede üretim yapamadığımı belirtmeme rağmen 1 hafta sonrasına randevu verdiler. Bekledim ama o tarihte servis gelmedi. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Servis 3 gün gecikmeyle geldi ve bu kez de kurulumu kendilerinin yapmadığını, bu nedenle müdahale edemeyeceklerini söyleyip Emirgan servisini beklememi istediler. Oysa ben Arçelik ana çağrı merkezini aramıştım. Beni değil, sistemi suçlamaları çok yanıltıcıydı. Gaz bastılar, “idare eder” dediler, ama ertesi gün klima yine çalışmadı. Yine aradım, bir yetkili arayıp işlemleri hızlandıracağını söyledi. Uzun uğraşlarla 2 gün öne çekilen randevuya gelen servis parça gerektiğini söyledi, “2 güne geliriz” dediler. Ama yine Arçelik arayıp 1 hafta sonrasına randevu vermeye çalıştı. Yoğun ısrarlarım sonucu “araya alacağız” dediler. 07.08.2024’te tamirat yapıldı. Ama ertesi gün klima tekrar çalışmadı. Süreç başa sardı. 2025’e geldiğimizde servis tekrar geldi, bakım yapılmadığı söylendi. Ücretli bakım yaptırdım ama sorun çözülmedi. Sensör değişmesi gerektiği söylendi. Sonrasında sensör değişti ama yine düzelmedi. Bugün (Haziran 2025) tekrar servis geldi, hâlâ sorun devam ediyor.

Ben sıfır aldığım bir klimada bu kadar sorun yaşamayı ve her seferinde aynı süreci tekrar tekrar yaşamayı ne hak ediyorum, ne de Arçelik markasına yakıştırıyorum. Artık bu cihazın değişmesini istiyorum. Ya ücret iadesi ya da farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Bu modelde bariz bir problem olduğu ortada.

Arçelik

14 Haziran 2025 12:15 (Şikayetten 21 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Alperen

16 Haziran 2025 12:02

Geçen seneki servis faciası bu sefer yaşanmadı. 1 ayı bulan randevular yerine hızlı işlemler yapılıyor. İşini bilen insanlar tarafından neredeyse her gün aranıp ilerleyişten haberdar ediliyorum Eda hanım süreci hızlandırmak adına mağdur olmamam için elinden geleni yapıyor bunu anlayabiliyorum. Servis iç ünite değişimi tavsiyesinde bulundu. Ben artık bu modelde kronik problemlerden şüphelendiğim için farklı bir model ile değişim talep ediyorum. Taktir artık Arçelik'te.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arçelik Klima Servisinde Bitmeyen Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

Alperen

Arçelik

08 Ağustos 2024 11:17

1.248

Merhabalar, 15.04.2024 tarihinde satın aldığım Arçelik marka klimam 20.07.2024 tarihinde arıza verdi ve çalışmadı. Garantisi devam eden ve yeni aldığım klima için tabii ki de yetkili servisi aradım. Telefonda ev için keyfi bir klima olmadığını imalathanemde benim için kritik olan çalışmadığı zaman ...

1 Destek

1 Yorum

Arçelik 5 Aylık Klima İçin Servis Desteği Sıfır Pişmanlık

Umut

Arçelik

01 Temmuz 2024 19:33

1.894

Klimam CH-24 arızası verdi ve servis talebi oluşturdum. 21.05.2024 tarihine randevu verdiler. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra 21.05.2024 tarihinde beni arayarak klimama bakamadıklarını ve kurulum yapan servisin gelmesi gerektiğini söylediler. Klimam 5 aylık cihaz, çok eski bir klima değil. Madem b...

Şefiye sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Klimanın Bitmeyen Sorunları Ve Yanıltıcı Servis Deneyimi

Şefiye

Arçelik

07 Şubat 2025 13:39

2.519

Arçelik marka klimamız için garanti dahilinde 10.01.2024, 19.10.2024, 20.11.2024 ve 11.12.2024 tarihinde ısıtma yapmaması sorunu için servis hizmeti aldık fakat ürünümüzü kullanamadık. Son olarak 03.01.2025 tarihinde 5. Kez servis klimayı (iç ve dış üniteyi) atölyede onarım için aldı. 17.01.2025 ta...

Arçelik Klimanın Bitmeyen Sorunları Ve Yanıltıcı Servis Deneyimi

Arçelik Klima Pişmanlık Gaziantep Fevziçakmak Yetkili Servisi İlgisiz

Hakan

Arçelik

28 Haziran 2024 10:37

928

Arçelik marka 2023 Temmuz ayında almış olduğum klima, montaj yapıldığı günün ertesi gününden bu yana arıza veriyor. Servis geliyor, bir şeyler yapıyor, iki saat sonra klima tekrar arıza veriyor. Tabii servisin gelmesi de ayrı bir dert. Kusurlu klimalarına sahip çıkmıyorlar. Servis çağırıyorum, acil ...

Ozan sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Ulaşılmazlığı Ve İlgisizliği Hk.

Ozan

Arçelik

12 Haziran 2024 17:07

1.505

"Firmanın geri dönüş hızından genel olarak memnun olmamakla birlikte, sosyal medya yöneticisi Sn. Ebru Dağlı Turan konuya dahil olduktan sonraki süreçte her zamanki gibi hızlı ve etkin bir şekilde çözüm üretti. Kendisine bu konuda çok teşekkür ediyorum. Arçelik gibi kurumsal firmalarda, bu şekilde iş bilinci olan ve müşteri odaklılığı esas alan çalışanların artmasını temenni ediyorum."