to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima, Yetersiz Servis Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti
Arçelik Ekolojik inverter 18 BTU model klimamı 2023 yılında aldım. Ancak klimayı sadece 2024 yazında yaklaşık 1 ay kullanabildik, 2025 yılında ise hiç kullanamadık. Ürün sürekli arıza veriyor ve soğutmuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok sayıda servis kaydı oluşturmamıza rağmen toplamda sadece 4 kez servis geldi. Servis her seferinde randevu saatlerine uymadan geldi ve sorunu çözemediler. Ayrıca, geldiklerinde ekstra bir bakır boru taktılar ve bunun için ücret aldılar. Ancak yapılan işlem de sorunu çözmedi.
Son olarak, şimdi de klimayı söküp atölyede tamir edeceklerini söylediler. Fakat bu işlem için de servis kaydı oluşturulmasına rağmen 3 defadır gelinmedi. Klimanın kurulu olduğu adres İstanbul/Göktürk’tür ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için klimamın değiştirilmesini ve yapılan ek ücretin de iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar. Arçelik klimamız ile ilgili sorunumuz hala çözülmedi. Gelip atölyeye götürdüler yaklaşık 15 gün oldu. Yapılmış getirip takacaklarmış ama hala getiremediler. Esimi de beni de bugün 1 defa bile çaldırmadan kapattılar teli. Sonrada evde olmadığımızı bildirmişler. Nasıl bir kurum anlamış değiliz. Bundan sonra Arçelik bizim için bitmiştir.
1 yıl daha geçmesine ve kullanılmamış olmasına rağmen Arçelik klimamız yine çalışmıyor. Bu klimayı aldık alalı hiç kullanamadan sürekli serviste ve yapılamıyor. Yine servis istedik ve geldiler gittiler tekrar geldiler atölyeye alınıp bakılması gerekiyor dediler. Yapmadan getirip duruyorlar bizde göndermedik ve değişimini 3 yıldır hala istiyoruz. Yine bu yazıda böyle atlatmaya çalışırlar ve biz kullanamayız. Arçelik mi uzak durmak gerekiyormuş gerçekten. Müşteri memnuniyeti diye hiçbir şey yok maalesef.😡
Aynı sorun bende de var, 6 aydır sıfır makin kesinlikle 1 gün bile çalışmadı, 2026'da da bu adamlar aynı ürünü aynı arızalarla satabiliyor. Ticaret Bakanlığına toplu mağduriyet şikayeti yaptım e-devlet üzerinden, siz de yapar mısınız?