Kata Teslim Sözünün İhlali Ve 60 Kiloluk Portmantoyu Kat Önüne Bırakma

18.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım portmanto, Horoz Lojistik aracılığıyla İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilecekti. Sabah gelen mesajda teslimattan 15–20 dakika önce aranacağım özellikle belirtildi. Ancak gün içinde hiçbir arama yapılmadı ve akşam saat 18.00 civarında nakliyeci beni arayıp “Hanımefendi ben geldim” diyerek bilgi verdi.

Eşimin o anda evde olmadığını, yaklaşık 15 dakika içinde gelebileceğini, ayrıca beni önceden aramaları gerektiğini söyledim. Buna rağmen ürünü kapının önüne bırakmak istediler. Telefonda 4. Kat daire 10 numara olduğunu özellikle üç kez tekrar ettim, “Asansör yok mu? ” diye sordular, yani daireye kadar çıkarılması gerektiğinin farkındalardı. Buna rağmen, eşim eve gittiğinde 60 kiloluk portmantonun apartman kapısının önüne bırakıldığını gördü ve bu ağır ürünü tek başına 4. Kata kadar taşımak zorunda kaldı.

Trendyol’dan ürünü alırken ilanda “kata teslim” ibaresi açıkça yazıyordu, bu sebeple özellikle bu hizmete güvenerek sipariş verdik. Hem verilen söz tutulmadı hem de müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir teslimat süreci yaşandı. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, yerine getirilmeyen kata taşıma hizmetine ilişkin taşıma bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.