Riomi IPL Cihazı Arızalı, Garanti İletişimsizliği, İade Talebi

2024 yılı Mayıs ayında Trendyol üzerinden Riomi markasının IPL Hair Removal epilasyon cihazını satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, cihazı aldığım günden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle neredeyse hiç kullanamıyorum ve iki senedir evde atıl durumda duruyor.

Cihaz fişe takılıyken açma tuşuna basılı tutup ekran açıldıktan sonra epilasyon ayarını yükseltip kullanmaya başlayacağım sırada ekrandaki sayı kendi kendine düşüyor, epilasyon ayarından farklı menülere geçiyor ve ardından kendiliğinden kapanış moduna geçip geri sayım yaparak kapanıyor. Yani cihaz normal kullanım sırasında kendi kendine ayar değiştiriyor ve kapanıyor; sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol satıcısıyla görüştüğümde bana sadece web sitesi üzerinden garanti başvurusu yapmam gerektiği, başka bir şey yapamayacakları söylendi. Belirttikleri şekilde Riomi tarafına ulaştım, internet sitesi üzerinden garanti için başvuruda bulundum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugüne kadar ne Trendyol satıcısından ne de Riomi’nin kendi WhatsApp hattından ya da çağrı merkezinden tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı; karşımda muhatap bulamıyorum.

Bugün tekrar Riomi’nin Instagram sayfasının biyografisinde yer alan numaradan aradım, WhatsApp hattına yazdım, Trendyol satıcısının bana gönderdiği WhatsApp numarasından da defalarca ulaştım fakat yine hiçbir zaman dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 9227567943’tür.

Garanti kapsamında olan bu cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim ürün bedelimin iade edilmesidir; mümkün değilse cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. İki yıldır hiçbir muhatap bulamamam ve sorunuma çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.