Hilltown AVM The Hunger Şubesinde Rezerve Masası İddiası Nedeniyle Müşteri Ayrılması

18.02.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Maltepe Küçükyalı’daki Hilltown AVM’de bulunan The Hunger şubesinde erkek arkadaşımla birlikte son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık.

Önce giriş kısmındaki masaya yönlendirildik; ancak yerin konumundan dolayı üşüdüğümüz için koltuklu alandaki boş bir masaya geçtik. Bu masaya oturduğumuz sırada tarafımıza masanın rezerve olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Siparişlerimizi verdik ve henüz yemeklerimizi yerken, üzerinden 1–1,5 saat bile geçmemişken ve biz masadan kalkmaya hazır değilken, bir anda bu masanın rezerve olduğu söylenerek yerimizin değiştirilmesi istendi.

Rezerve olduğu iddia edilen bir masaya müşteriyi oturtup, yemek esnasında kaldırmaya çalışmak açık bir organizasyon eksikliği ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Bu durum hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmekte hem de markanızın kurumsal duruşuna kesinlikle yakışmamaktadır. Açıkçası masanın gerçekten rezerve olduğuna da inanmıyor, bu tutumun müşteri seçiciliği olduğundan şüphe duyuyorum. Bizimle iletişime geçen D**** Hanım’ın üslubu kibar olsa da, yaşanan saygısız ve rahatsız edici durumu maalesef değiştirmemektedir.

Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığımız mağduriyet ve saygısız tutum hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu deneyimi, diğer tüketicileri bilgilendirmek adına tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.