Arızalı Kahve Makinesi İade Reddedildi; D&R Ve Arçelik Müşteriyi Yalnız Bıraktı

2 Ocak’ta D&R internet sitesinden, sipariş numarası w122829098 ile bir Arçelik kahve makinesi satın aldım. Ürün 5 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp denediğimde ürünün hiç çalışmadığını fark ettim ve aynı gün iade kargosuna verdim. Ürün 7 Ocak’ta D&R’a teslim edilmesine rağmen yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; 15 günün sonunda ise iademin reddedildiği söylendi.

İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak kutunun açılması öne sürüldü ve beni Arçelik yetkili servisine yönlendirdiler. Yetkili servise gittiğimde, ürünün bana bozuk şekilde geldiğini anlattım ve servis raporunda ürünün bana geldiğinde çalışmadığının, tamir edildikten sonra çalıştığının yazılmasını sağladım. Yani şu an elimde, ürünün sıfır alındığında arızalı olduğu ve sonradan tamir gördüğü bilgisinin yer aldığı bir servis raporu bulunuyor.

Bu rapora rağmen D&R ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün tamirden sonra çalıştığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Ürünü ilk açtığım anda bozuk olması nedeniyle ben tamir görmüş bir ürün kullanmak istemiyorum; sıfır ürün diye aldığım bir kahve makinesinin daha ilk günden servis ve tamir sürecine girmesi benim için kabul edilebilir değil. Kusurlu veya tamir görmüş bir ürün almak istesem zaten ikinci el tercih ederdim.

Ürünün bana ilk geldiği anda arızalı olduğu, yetkili servis raporu ile de sabit durumdayken, hem D&R’ın hem de Arçelik’in bu durumu dikkate almasını, ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimle ilgili olarak D&R ve Arçelik markalarına doğrudan ulaşılıp, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.