to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Espresso Makinesi Serviste Kayıp, Bilgi Yok Ve İade Talebi
Arçelik markasından almış olduğum espresso kahve makinesi, satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra arıza verdi. Bunun üzerine ürünü 22.12 tarihinde Karaman Ermenek ilçesindeki yetkili servise teslim ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.
Her aradığımda sadece “bugün ürününüze bakılacak, bugün dönüş yapılacak” deniyor ama ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Daha sonra ürünümün Mersin Mut ilçesine gönderildiğini öğrendim, ancak şu an kahve makinem nerede, ne durumdadır, ne zaman elime ulaşacaktır hiçbir bilgim yok. Tüm belgelerimi de ürünle birlikte servise teslim ettiğim için elimde servis fişi veya evrak fotokopisi de bulunmuyor.
Bu süreçte hem Arçelik’in hem de yetkili servisin son derece sorumsuz davrandığını, ürün ve sorunla yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum. Bu kadar belirsizlik ve oyalamadan sonra artık bu marka ile muhatap olmak istemiyorum. Kahve makinemin tarafıma acil şekilde iade edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka em3353 model espresso makinesini bir yıldan uzun süre önce satın aldım. Cihaz yaklaşık bir yılın sonunda bozulduğu için servise göndermek zorunda kaldım. Servis süreci oldukça zor ilerledi ve uzun uğraşlar sonunda ürün 10.01 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak makineyi teslim aldığım anda düzgün çalışmadığını fark ettim; kahve hazırlarken kahve taneleri fincana karışıyor, içilemeyecek bir kahve ortaya çıkıyordu. Bu şekilde sadece iki gün kullanabildim ve iki günün sonunda espresso başlığı tamamen bozuldu, ürün yeniden kullanılamaz hale geldi.
Karaman ili Ermenek ilçesinde kayıtlı olan bu ürün için Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu ofise mail olarak ilettiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünün kısa sürede tekrar arızalanması hem de iletişim ve çözüm sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle aynı modelle olmamak kaydıyla ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
10 gün geçti ve benimle hala hiç kimse iletişime geçmedi. Mersin/Mut servisi de benim telefonuma cevap vermiyorlar. Lütfen bu duruma hemen müdahale edin!
