Arçelik Espresso Makinesinde Sürekli Arızalar Ve İade Talebi Reddedildi

Arçelik EM9495 espresso makinesini 18.08.2025 tarihinde Arçelik Çiğli S**** H******* mağazasından satın aldım. Ürün, daha ilk 15 günü dolmadan süt köpürtme arızası, sıcak olması gereken kahveyi ılık verme arızası, kahve çekirdeği sıkışması arızası ve su haznesinin takılamaması gibi kabul edilemez derecede ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Yaklaşık dört aydır bu arızalarla uğraşıyorum ve ürünü normal bir şekilde kullanamıyorum.

Her arıza durumunda Anadolu Caddesi No:1194/A1 adresindeki Beko‑Arçelik yetkili servisine başvurdum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu, ücret iadesi talep ettiğimi defalarca dile getirmeme rağmen, talebim ısrarla reddedildi ve yalnızca “tamir” edildiği söylenerek ürün tekrar tarafıma teslim edildi. Buna rağmen makine hâlâ sıcak kahve veremiyor, kahveyi ılık hazırlıyor ve temel işlevini yerine getiremiyor. Bu durum, Arçelik gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklenen hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Makineyi üçüncü kez servise götürmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen ücret iadesi yapılmaması halinde, servise her gidişimde katlandığım yol ve ulaşım masrafları, kaybettiğim zaman, ürünü kullanamadığım süre ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmemesi hususunda Arçelik’i ve yetkili servisi sorumlu tutacağımı açıkça beyan ediyorum. Bu süreç düzeltilmez ve mağduriyetim derhal giderilmezse, önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, akabinde de tüketici kanununun tanıdığı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak dava açacağımı özellikle bildiriyorum.

Araştırmadan bu ürünü ve markayı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Ayıplı ürünün ısrarla tamirle geçiştirilmesi yerine, derhal ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.