Çözüldü

Arızalı Buzdolabı Nedeniyle Tekrar Eden Mağduriyet Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Hasan

Arçelik

3.029

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Arçelik garanti kapsamındaki (soğutma yapmayan) arızalı buzdolabımı yenisi ile değiştirdi. İletişim kurduğum andan itibaren Bir hafta gibi bir sürede mağduriyetimi ortadan kaldıran Arçelik firmasına, bu süreçte beni üç defa arayan her aşamadan bilgi veren müşteri iletişim personeline ve servis elemanlarına teşekkür ediyorum.”

5 yıl önce son teknoloji ürünü olarak satın aldığım Arçelik 5505 ne a+++ buzdolabıma servis öneriyle normal garantiye ek bir de ilave ücret ödeyerek ek garanti yaptım.
Bu yılın şubat ayında dolap göstergesinde ünlem işareti yandı ve dondurucu bölümündeki bütün yiyeceklerimiz eridi çözüldü. Üst dondurucu soğutmuyor diye yetkili servis çağırdım. Gelen servis elemanı resetleme yaparak "ayarı bozulmuş abi ayarladım sıfırladım" diyerek gitti. Birkaç gün sonra yine aynı arıza işareti ve soğutmama sebebiyle servis çağırdım başka bir Arçelik servis personeli geldi. Dolabı inceledi bir şeyler yaptı ve gitti."Tekrar yaparsa servise alıp bakarız" dedi. Mart ayında dolap yine aynı arızayı verdi. Servis yedek bir buzdolabı getirdi. Benim dolabımı alıp servise götürdü. Yaklaşık 10 gün sonra Nisan ayında geri getirdi."Dolabı tamir ettiklerini, içindeki yaklaşın 10.000 lira değerinde olan bir çok parçayı değiştirdiklerini " söyledi. Dolabı çalıştırıp gitti. Aradan 3 ay geçti. Tam da yazın ortasında dün yine aynı arıza... Dolap sürekli çalışıyor fakat altüst iki bölümü de soğutmuyor. Usandım artık. Ne Arçelikmiş be. Yemin ediyorum. Aldığıma bin pişman oldum. Dondurucudaki kıyma, et ve sebzelerimiz yine çöp.
Gıdalarım bozulduğu için maddi kaybıma mı yanayım, bu yaz sıcağında Buzdolabı olmadan nasıl yapalım. Komşuların dolaplarını mı kullanalım.
Dün gece (pazar gecesi) servis kaydı açtırmak için Arçelik çağrı merkezini aradım. Salı günü servis gelebileceğini söyledi. Yani iki gün sonra... Şaşkınlık içindeyim. Buzdolabı bu ya... Televizyon gibi bir cihaz değil ki bir iki gün seyretmesek de olur diyelim. Bu yaz sıcaklarında evde olmazsa olmaz bir cihaz yani.
Acil servis istediğimi ve dolabımdaki bu sorunun tekrarlanmayacak şekilde çözülmesini, gerekirse dolabımın yenisi ile değişimini talep ettim. Bakalım ne olacak.
ÇANAKKALE'de Arçelik servis yetersizliğinden şikayetçiyim.

arizali-buzdolabi-nedeniyle-tekrar-eden-magduriyet-ve-yetersiz-servis-hizmeti-1.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hasan

Müşteri temsilcisi ile görüşmemden bir gün sonra servis personeli evime geldi ve buzdolabımın değişimini onayladı. Sonrasında müşteri servisinden bir bayan beni arayarak yeni bir ürün teklif etti. İnceledim beğenmedim. Fark fiyatı ödeyerek başka bir model talep ettim. Kabul ettiler. Bugün dolabımı getirip kurdular. Arızalı olanı da aldılar.

Hasan

Arçelik garanti kapsamındaki (soğutma yapmayan) arızalı buzdolabımı yenisi ile değiştirdi. İletişim kurduğum andan itibaren Bir hafta gibi bir sürede mağduriyetimi ortadan kaldıran Arçelik firmasına, bu süreçte beni üç defa arayan her aşamadan bilgi veren müşteri iletişim personeline ve servis elemanlarına teşekkür ediyorum.