Arçelik Buzdolabı Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Cinar · 2025-07-17T11:43:10+03:00

Arçelik firmasından almış olduğum ve garantisi devam eden buzdolabım üst kısmi soğutmuyor şikayeti ile Arçelik ile iletişime geçtim. Şikayetim 5 Haziran tarihinde başladı. Servis yönlendirmesi yapıldı. Servis geldi. Buzdolabında bir problem yok deyip geri gitti. Problem devam ediyor diye tekrardan aradım servis yine geldi. İçerisine bir cihaz konuldu. Cihaz iki gün buzdolabında kaldı. Cihazı teslim aldıktan iki gün sonra gaz basılacak denildi. Geldiler gaz basildi. Tamam oldu denildi. Sonrasında problem devam etti. Tekrar servis çağırdım. Servis yine cihaz bıraktı 2 gün sonra cihazı teslim aldılar kontrol etmeler 2 gün surdu. Kontrol sonrası problem yok denildi. Buzdolabının önünde ikaz ışığı sürekli yanıyor dediğimde. Buzdolabını alacağız. Gaz kaçağı testine sokacağız denildi. İkame buzdolabı getirildi. Benim dolabım büyük yerine mini buzdolabı geldi. Dondurucu kısmini sığdıramadığım için bir çok şeyi atmak zorunda kaldım. Dolap servise ulaştı 5 gün boyunca test işlemine servis yoğunluğundan kaynaklı bakılamadı. Bende değişim talep ettim. Uzun uğraşlar sonucu değişim talebim onaylandı. Buzdolabının14 Temmuz günü teslim edecekleri için servis beni aradı. Evde olmadığımı bildirdim. 15 Temmuz aksam 6 ile 8 arasında randevu oluşturdum. 15 Temmuz günü aksam 18.30 da arandım ve dolabın ellerine ulaşmadığını o yüzden getiremeyeceklerini söylediler. Bugün 17 Temmuz hala bir geri dönüş alamadık. Arçelik'ten ve İstanbul Bayrampaşa servisinden memnun değilim ve şikayetçiyim. Sorunum elbet çözülecek ama şikayetimi kaldırmayacağım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cinar

Merhaba konuyla ilgili geri dönüşü aldım. Bu süreçte sikayetvar sitesi olmasa geri dönüşü bu kadar hızlı alabileceğimi dusunmuyordum. Buzdolabım bir başka. Kişiye teslim olmuş. Teslim alan kisi il dışında olduğu için dolabı yalnızca cumartesi günü teslim edebileceğini söylemiş. Simdi o kişiden dolabım alınıp bana teslim edilecek. Güya o dolap kullanılmamış müşteri yurt dışında yaşıyormuş kutusuyla. Duruyormus. Bana tekrardan teslim edeceklermiş. Dolap üzerinde gerekli incelemeleri tamamladıktan sonra kutusu açılmış ya da yeniden kutulanmış olduğunu tespit edrsem dolabı teslim almayacağım.

Cinar

Evet firma uzun uğraşlarımız sonrası ürününün arkasında durdu. Ürün değişim yapıldı. Teslim oldu. Yalnızca süreç çok uzadığı ve yetkili kişilerin sorumsuz davranışları sonrası açıkçası çok yıprandık. Servis bu kadar sureci uzatmasaydi. Eminim bu kadar yıpranmayacaktık. Bundan böyle is bilmez servislerle. Calismazsaniz sizin hayrınıza olur.