to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Beyaz Eşya Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
02.04.2025'te İstanbul Sancaktepe Dostlar Mobilya Arçelik bayisinden çamaşır ve kurutma makinesi satın aldık. 03.04.2025'te kuruluma geldiler. Çamaşır makinesinin haznesinde, resimde görüldüğü üzere leke vardı ve üstündeki plastik olan yerde çizikler mevcuttu. Sorun olmayacağını ve hazneyi değiştireceklerini söylediler. Makineyi değiştirelim bile demediler. Çok hızlı bir şekilde kurulum yaptıkları için makineyi inceleyemedim. Onlara da sonrasında inceleyip sorun yaşarsam arayacağımı söyledim. Makineleri inceledim ve çamaşır makinesinin yan tarafındaki metal olan yerde çizik, plastik olan üst yerde çizikler, ayrıca makinenin üst yerindeki plastik olan yerde koli bandı yapıştırılmış lekeleri mevcut. Deterjan haznesi leke mevcut ve çamaşır kurutma makinesinin kapağında erime mevcut. Resimde görüldüğü üzere ve videodaki gibi kurutmadan sesler geliyor. Sanki içerisinde metale çarpar gibi tak tak sesleri, özellikle boşta çalıştırıp denedim yine ses var. Hazne değişimi için bana mesaj attıklarında onlara resimleri attım. WhatsApp'taki kişi cevap vermeyince yetkili servisi arayarak iki cihazın da ayıplı olduklarını ve değiştirmelerini istedim. Değişim yapılamaz, kusurlu olan parçaları değiştireceklerini söylediler. Ben de kabul etmedim. 06.04.2025 tarihinde Sancaktepe Dostlar Arçelik bayisini aradım. H***** Hanım'la görüştüm, bölge müdürüyle görüşüp haber vereceğini söyledi. Sürekli biz arayıp bilgi almaya çalışıyoruz. Bugün 3-4 kez eşim aramasına rağmen 'Dönüş yapacağız' denilip dönüş yapmıyorlar. Kurutma makinesinin ve çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Eğer sorunlu cihaz tekrar gönderilirse ücret iadesini istiyorum. Ve ayrıca benim hakkım olan çamaşır ve kurutma birleştirme aparatını, üst üste koyulamayacağı için vermediler. Aparatın da verilmesini istiyorum. (Şikayeti yazarken yetkili servis aradı ve cihazın değişimi için onay beklediklerini söyledi. Arayan kişiye de söyledim, Şikayetvar'a şikayet yazdığımı.)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kurutma makinesi ve çamaşır makinesi yenisiyle değiştirildi ama yine iki makinede ayıplı ürün artık bu durumdan çok sıkıldım ve makinelerdende arçeliktende soğudum bir an önce ücret iadesi istiyorum resimlerde görüldüğü gibi çamaşır makinesinin kazanında kaynak izine benzer lekeler mevcut ve yan tarafında vuruk var kurutma makinesindede aşırı ses var kurutma kurulduğunda özellikle söylememe rağmen sadece 1 dakika çalıştırıp hemen gittiler makineye çamaşır attım kurutmak için aşırı sesten kurutamadım makineden çıkartıp astım ücret iadesinin hemen yapılmasını istiyorum
Ücret iadesi yapıldı
