Arçelik Bulaşık Makinesinde Yan Kapağın Ezik Olması Ve Motor Arızası, Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım 6467 wf model bulaşık makinem 21 Ağustos’ta elime ulaştı. Kurulum için gelen Arçelik yetkili servisi makineyi açtığında, makinenin yan tarafının ezik olduğunu gördük. Bu duruma rağmen ürünü tamamen yenisiyle değiştirmek yerine sadece yan kapağını değiştirdiler.

Makine daha altı ayını bile doldurmadan, 10 Şubat’ta bu kez motor arızası verdi. E01 hatası alıyorduk, makine 5 dakika içinde yıkamayı sonlandırıyor ve kapağı açılmıyordu. Arçelik müşteri hizmetlerinden servis talep ettik, servis sürecinde de aksaklıklar yaşadık. İlk gelen servis yetkilisi anakartın yandığını, yanında parça olmadığını söyleyip başka açıklama yapmadan gitti. Daha sonra gelen iki kişilik başka bir servis ekibi ise bu sefer motorun bozulduğunu, yanlarında parça olmadığını, makineyi götürmek istediklerini belirtti. Biz ürünü tamir ettirmek istemediğimizi, yenisiyle değişim talep ettiğimizi açıkça söyledik, onlar da “tamam” deyip ayrıldılar.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandık ve cihazın tamir olacağı, parça beklendiği söylendi. Ürünün altı ay dolmadan arızalandığını, bu durumda ürünün defolu sayılması gerektiğini ve yenisini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen ısrarla sadece tamir sürecinden bahsedildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Aynı cümleler tekrarlanarak süreç geçiştirildi.

Ben tüm çeyizlik eşyalarımı Arçelik’ten alan bir müşteriyim ve buna rağmen karşılaştığım ilgi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün altı ay dolmadan, üstelik daha önceden ezik parça değişimi de yaşamışken motor arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arızalanan bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.