Arçelik'ten Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Kullanılmış Görünen Blender Şikayeti

5 Mayıs Salı günü Arçelik resmi internet sitesi üzerinden teyzeme hediye olarak bir el blender seti sipariş ettim ve sipariş faturası mail adresime geldi.
Siparişi verdikten sonra günler boyunca ne “kargoya verildi”, ne “teslim edildi” ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 9 Mayıs Cumartesi günü durumu öğrenmek için Arçelik’i aradım. Beni faturanın kesildiği İstanbul Başakşehir/Kayaşehir bölgesindeki bayiye yönlendirdiler. Bayiyle yaptığım görüşmede siparişimin sistemde göründüğünü, ürünün Çarşamba günü depodan çıkış yaptığını ancak teslimatla ilgili hiçbir kayıt olmadığını söylediler. Hatta mağaza çalışanları da durumun neden kaynaklandığını anlayamadı ve “arkadaşlarla görüşüp dönüş yapacağız” dediler. Ancak dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda yine inceleme yaptıklarını söylediler ve gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ürün olması gereken tarihten günler sonra, ancak akşam saatlerinde teslim edildi.

Teslim edilen paketin dış ambalajı yırtılmış, kenarları ezilmiş ve deforme olmuş durumdaydı. Daha da kötüsü, ürün kutudan çıkarıldığında blenderın motor kısmında çizikler olduğu, ürünün parlak olması gerekirken mat ve kullanılmış hissi verdiği görüldü. Ürün sıfırdan çok teşhir ürünü ya da daha önce kullanılmış bir ürün izlenimi vermektedir.

Bugün tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak hem şikayet oluşturdum hem de ürünün iadesini talep ettim. Bana ürünün saat 17:00-19:00 arasında alınacağı söylendi ancak yine kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem teslimat sürecinde yaşanan ilgisizlik hem de tarafıma hasarlı/kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Arçelik gibi kurumsal bir markaya bu süreç hiç yakışmadı. Sorunumun hızlı şekilde çözülmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.