Arçelik'te Sürekli Arızalar Aşırı Servis Ücretleri Ve Saygısız Tutum

Tüm beyaz eşyalarımız ve ev ürünlerimiz Arçelik olmasına güvenerek alışveriş yaptık; ancak yaşadıklarımızdan sonra gerçekten hayal kırıklığı yaşıyoruz. Buzdolabımızı yeni aldık, daha üzerinden çok zaman geçmeden buzluk kısmının içindeki kapak düştü. Sadece o küçük kapak için yaklaşık bir hafta önce 450 TL ücret talep edildi. Ücret çok önemli değildi fakat o kapağı temin edene kadar resmen canımız çıktı. Adrese getirmelerini istedik, bu sefer de çok yüksek bir servis ücreti istediler; ben de mecburen gidip kendim almak zorunda kaldım.

Televizyonumuzu da Eylül ayında yeni aldık ve alalı bir ay bile olmadan TV kırıldı. Ürünü alırken zaten yüksek bir bedel ödedik ve hâlâ taksitlerini ödüyoruz. Buna rağmen yetkili servise durumu anlattığımızda “TV parçaları çok pahalı, size yardımcı olamayız, yapacak bir şey yok” denildi. İndirimli bir onarım talep ettiğimizde, en azından ücretin bir kısmını karşılamalarını rica ettiğimizde bile buna yanaşmadılar.

Daha da şaşırtıcı olan, ilk gelen yetkili servisin bize televizyon için yaklaşık 35 bin TL civarı bir bedel söylemesi, aradan zaman geçtikten sonra gelen diğer yetkili servisin ise bu kez yaklaşık 25 bin TL demesiydi. Bu fiyat farkının neye göre belirlendiğini anlayamadık ve tamamen kafalarına göre rakam verdiklerini düşündük. Hatta bir servis “TV’yi çöpe atın” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı.

Tüm bu süreçte mağduriyetimizi defalarca dile getirmemize rağmen “Sizi arayacağız” deyip umut verdiler, sonra da olumsuz dönüş yaparak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalışıyorum; yaklaşık bir aydır sürekli “teknik hata” uyarısı alıyorum ve hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Diyarbakır Kayapınar’da yaşayan bir müşteri olarak, garantisi bulunan ürünlerimde bu kadar kısa sürede bu kadar büyük sorunlar yaşamam ve buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmemek beni çok mağdur etti. Televizyon için talep edilen fiyatta makul ve net bir indirim yapılarak onarımın sağlanmasını ve müşteri hizmetleri, yetkili servis süreçlerindeki bu tutumun incelenmesini talep ediyorum.