Arçelik'te Ek Garanti Aktarılmadı Ve 6.159 TL Ücret Talep Edildi

Arçelik 9 kg çamaşır makinesi bana üst üste 5 defa arızalı ya da darbeli şekilde teslim edildi ve her seferinde değişim yapıldı. Bu süreçte Esenyurt’taki Akbatı Arçelik mağazadan 3.500 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Yaşadığım yoğun mağduriyet sonrası Esenyurt yetkili servisi, “Ek garantinizi iptal edin, biz size yapalım, sizi çok mağdur ettik” diyerek ek garantimi kendi üzerlerinden yapmayı teklif etti ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Arçelik 9140 MP og 9 kg çamaşır makinem 6 aylıkken bozuldu ve tamiri mümkün olmadığı için 16.03.2026 günü yeni ürünle değişim yapıldı. Eski ürünümde 4 yıl ek garanti bulunuyordu ancak bu ek garanti yeni verilen makineye aktarılmadı. Değişim ürünü için müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde ek garantinin aynı şekilde bu makineye de yansıyacağını, 15 gün beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen 3 gün önce tekrar aradığımda ek garantinin aktarılmayacağı bilgisi verildi.

Ek garanti hakkım olmasına rağmen benden tekrar 6.159 TL ek garanti ücreti talep edildi. Bu durumun haksız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Eski makinemde bulunan 4 yıllık ek garanti süremin, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni makineye aynen tanımlanmasını ve benden istenen 6.159 TL ek garanti ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.