Park Inn Radisson’da Radisson Rewards Puanlarının Hesaba Yansıtılmaması Ve Personel Üslup Sorunu

18–20 Ekim tarihleri arasında, çalıştığım kurum üzerinden yapılan rezervasyonla Park Inn by Radisson İstanbul Asia Kavacık otelinde konakladım. Check-in sırasında lobide Radisson Rewards numaramı paylaşmama rağmen konaklama sonrası hesabıma hiçbir puan yansımadı.

Konuyla ilgili oteli telefonla aradığımda, görevli kişi alaycı bir tonla üç yıldır orada çalıştığını, puanların faturayı kesen firmaya işlendiğini söyledi. Oysa geçen ay Bakü’de yine kurum üzerinden rezervasyonla konakladığım Radisson otelinde puanlar doğrudan kendi Rewards hesabıma işlenmişti. Wyndham gibi diğer otel zincirlerinde de kurum üzerinden konaklamalarımızda puanlar her zaman bizim kişisel hesaplarımıza geçiyor, bugüne kadar hiçbir yerde “puanlar faturayı kesen şirkete yatırılıyor” şeklinde bir uygulamayla ya da açıklamayla karşılaşmadım.

Konaklama sırasında da benzer şekilde rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Kahvaltı salonunda bana önce kahvaltı hakkımın olmadığı söylendi, itiraz edince “alabilirsiniz, sorun yok” denilerek sanki lütfediliyormuş gibi bir üslup kullanıldı. Ödediğim konaklama ücreti çalıştığım kurum tarafından karşılanmasına rağmen, hizmet misafire bu şekilde sunuldu. Çıkış günü ise resepsiyonda “oda arkadaşınız çıkış yaptı” denildi, oysa ben otelde tek başıma konaklıyordum. Hem puan konusunda hem de konaklama sürecindeki bu iletişim şekli kendimi misafir değil, değersiz bir müşteri gibi hissettirdi.

Ben genellikle Wyndham zincirinin sadakat programında Diamond seviyesinde bir müşteriyim ve Radisson Rewards hesabımı yeni açtım. Bu konaklamada ücreti kurumum ödemiş olsa da, odada konaklayan kişi olarak puanların kendi Rewards hesabıma tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. Park Inn by Radisson İstanbul Asia Kavacık otelindeki 18–20 Ekim tarihli konaklamamın Radisson Rewards numaram olan 6015 9982 0352 6453 hesabıma işlenmesini ve personelin misafirlere karşı daha saygılı, açıklayıcı bir üslup kullanması için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Radisson’a olan güvenim sarsıldı hem de sürekli konaklayan bir misafir olarak kendimi göz ardı edilmiş hissediyorum. Puanlarımın hesabıma tanımlanması ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.