Yeni Çamaşır Makinemde Deterjan Kapak Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Garanti kapsamındaki eski makinem bozulup üretimden kalktığı için, Arçelik bana birkaç ay önce 9140 MP og model sıfır bir çamaşır makinesi temin etti. Ancak bu makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, hiçbir programda yumuşatıcı almama sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle 11 Mart tarihinde servis kaydı açtırdım.

Servis incelemesi sonucunda deterjan haznesinin komple değişmesi gerektiği söylendi. O günden bu yana, her gün neredeyse Arçelik tarafından aranıyor, yedek parçanın temin edileceği ve beklemem gerektiği söyleniyor, sürekli “önümüzdeki pazartesiye kadar” denilerek oyalanıyorum fakat haftalardır somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Üstelik sorun yaşamamak için bu makinenin garantisini de ayrıca uzatmıştım.

İstanbul Esenler’de yürütülen bu işlem için 5113***33 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sıfır olarak verilen ve garanti süresi uzatılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve basit bir yedek parça için haftalardır mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Yedek parça temin edilecekse derhal temin edilerek makinemin onarımının acilen yapılmasını, eğer parça temini mümkün değilse de vakit kaybetmeden yeni makine ile değişim gibi en hızlı çözümün sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.