Arçelik Zorunlu Priz Talebi Ve Hakaretli Servis Davranışı

26.09.2026 tarihinde Altındağ/Ankara Başpınar Mahallesi 1178. Sokak Başpınar Monza Konutları’ndaki evime, sıfır aldığım dört adet beyaz eşyanın kurulumu için Arçelik‑Beko Ankara servisi geldi. Kurulum için geldiklerinde evimin elektriğinin şantiye elektriği olduğunu söyleyerek, Beko prizlerinden toplam dört adet almam gerektiğini, aksi halde kurulum yapamayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 1.500 TL bedelle bu prizleri almam ya da ürünleri iade edip başka bir firmadan temin etmem gerektiğini belirttiler.

Ben ise ürünlerin bedelini yaklaşık 110.000 TL olarak ödediğimi, bu eşyaların kurulup kullanılmasını istediğimi ve kurulumun yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kurulum yapmayı reddettiler. Üstelik evimin içinde, eşimin yanında bana küfür edilerek üzerime yüründü, darp edilmeye çalışıldım ve ciddi şekilde rencide edildim. Bu davranışların hem insanlık hem de müşteri ilişkileri açısından asla kabul edilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Olayın ardından beni servisten e** isimli bir kadın arayarak kurulumumu iptal edeceğini söyledi. Kurulumun iptal edilmesini istemediğimi, ürünlerin kurulmasının zorunlu olduğunu söylememe rağmen kurulumun yapılmayacağını, ürünleri kime istiyorsam ona kurdurmam gerektiğini belirtti. Ayrıca dört adet priz almadığım sürece işlemin yapılmayacağını, aksi halde ürünleri iade etmem gerektiğini ifade etti ve bunun Arçelik ve Beko’nun genel yaklaşımı olduğunu ima eden sözler kullandı.

Bu süreçte hem yüksek bedel ödeyip kurulum hizmetinden mahrum bırakılmam hem de evimde eşimin yanında küfür ve tehdit içeren tavırlarla karşılaşmam nedeniyle son derece mağdur oldum. Arçelik‑Beko tarafından yetkili servisin bu tutumunun ivedilikle incelenmesini, bana ve aileme karşı sergilenen saygısız ve tehditkar davranışlarla ilgili gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını ve hiçbir ek zorunlu ürün alımına mecbur bırakılmadan, satın aldığım dört adet beyaz eşyanın kendi mallarım olduğu bilinciyle, hak ettiğim şekilde, en kısa sürede ücretsiz, eksiksiz ve sorunsuz biçimde kurulmasını talep ediyorum.

Fatura numaram DHA2026000001886’dır.