Arçelik Yetkili Servisinde Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Umursamaz Tutum

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak gri renk çift kapılı buzdolabımın çalışmadığını bildirdim. Batıkent Arçelik yetkili servisinden olduğu söylenen genç bir servis elemanı 08.06.2026 tarihinde eve geldi, buzdolabına baktı ve motorun bozuk olduğunu söyledi. Motor değişimi için 12.000 TL fiyat verdi, ben de hazır gelmişken kapak contalarının da değişmesini istedim. Bunun üzerine toplam borcumun 14.000 küsur tl olacağını belirtti. Fiyatın yüksek olmasına rağmen mecbur kaldığım için kabul ettim ve en kısa sürede gelinmesini talep ettim. Servis elemanı bölgede motor olduğunu, işi “acil” olarak geçtiğini ve kısa sürede halledileceğini söyledi.

İki gün sonra Batıkent yetkili servisin sekreteri aradı ve borcumu sordu, ben de gelen arkadaşın söylediği şekilde 14 bin küsur tl olduğunu belirttim. Sekreter, gelen arkadaşın eksik söylediğini, toplam borcumun 17.820 TL olduğunu ifade etti. Bu tutarı duyunca çok sinirlendim, çünkü bu fiyata neredeyse yeni bir buzdolabı alınabilecek seviyeye gelmişti ve kendimi kandırılmış hissettim. Buna rağmen işlem yapılmış olduğu için 17.820 TL’lik ödemeyi yaptım. Sekretere bu durumun kabul edilemez olduğunu, böyle bir fiyat farkının ve bilgilendirme hatasının Arçelik’e yakışmadığını, gerekiyorsa farkın ilgili personelin maaşından kesilmesi gerektiğini söyledim ancak umursamaz bir tavırla karşılaştım. Şikayetvar’a yazacağımı dile getirmeme rağmen yine ciddiye alınmadım.

Daha sonra servis memnuniyeti için arandığımda da yaşadığım bu süreçten dolayı memnuniyet anketine sıfır puan verdim. Tüm bu yaşananlardan sonra kendimi hem mağdur edilmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim ve bir daha asla Arçelik kullanmak istemiyorum. Bu şikayeti, özellikle Batıkent yetkili servisin bu tutumunun Arçelik yetkilileri tarafından görülmesi ve diğer müşterilerin de Arçelik tercih ederken bu yaşananları bilmesi için yazıyorum. Yaptıkları gizli kalmasın, benzer bir mağduriyeti başkaları yaşamasın istiyorum.