Arçelik Yetkili Servisten Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Arçelik marka yaklaşık 15 yıllık bulaşık makinemde sigorta attırma sorunu yaşadığım için, 13.11.2025 tarihinde Ankara Siteler semtinde bulunan Arçelik yetkili servisini eve çağırdım. Gelen yetkili servis görevlisi, makinenin eski olduğunu, parçasının bulunmadığını ve mutlaka makinenin değişmesi gerektiğini söyledi. Herhangi bir onarım, kontrol veya parça değişimi yapmadan benden 650 TL servis ücreti alarak ayrıldı ve bana yeni makine almam gerektiğini ifade etti. Üstelik bu işlemle ilgili bana herhangi bir fatura ya da servis fişi de verilmedi.

Bunun üzerine bir hafta sonra özel bir servis çağırdım. Özel servis elemanı, makinede kabloda kısa devre olduğunu tespit etti ve sadece elektrik kablosunu elektrik bandı ile sararak yaklaşık 10 dakika içinde arızayı tamamen giderdi. Yetkili servisin yönlendirmesine uysam, çalışabilir durumdaki makinem için gereksiz yere yeni bir makine almak zorunda kalacaktım.

Tüm bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ve memnuniyet talebinde bulunuldu, ancak bu durumdan son derece rahatsız ve mağdurum. 650 TL olarak alınan servis ücretinin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ankara Siteler yetkili servisin, arızayı doğru tespit etmeyip en kolay çözüm olarak yeni makine almayı önermesi, hiçbir onarım yapmadan yüksek servis ücreti alması ve sonrasında da bu mağduriyetin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Haksız yere alınan 650 TL servis ücretimin iadesini ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.