Arçelik Hiçbir İşlem Yapılmadan Alınan Servis Ücreti Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Özge · 2025-12-10T18:34:30+03:00

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan evimdeki Arçelik marka bulaşık makinem arızalandığı için 10 Aralık 2025 tarihinde Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis eve geldi ancak makineyi açıp kontrol etmeden, herhangi bir işlem veya arıza tespiti yapmadan, sadece makinenin 10 yıldan eski olduğunu ve bu nedenle parça bulamayacaklarını söyleyip ayrıldı. Herhangi bir tamir, kontrol ya da parça değişimi yapılmamasına rağmen benden 650 TL servis ücreti alındı. Üstelik bu ücret karşılığında servis fişi ya da fatura da verilmedi. Bu durum hem verilen hizmet açısından hem de alınan ücret bakımından kendimi kesinlikle mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hiçbir işlem yapılmadan alınan bu servis ücretinin iade edilmesini ve gerektiği şekilde, gerçekten kontrol edilerek makinem için teknik hizmet sunulmasını talep ediyorum.

Özge

Teknik servis çağırırken lady 3460 olduğunu belirttik ve arızasını söyledik. Teknik eleman olduğunu söyleyen kişinin işlem süresi 1 dakika yı geçmemektedir. O da dışarıdan sadece baktı. "Bu makinalar eski ventil arızası var parçası bulunmuyor. Yenisini alın" dedi ve 650 TL yi alıp gitti. O gittikten sonra artık yapılacak bir işlem yok diyerek makineyi çektim. Açtım borularını temizledim. Ve tekrar çalıştırdığımda sorunsuz olarak çalışmaya başladı. Böylelikle ventil arızası gibi bir arızanın olmadığını teknik bilgim olmamasına rağmen öğrenmiş oldum. Yani Arçelik'in Sefaköy kendi yetkili teknik servisi olmayan arızan arızalar uydurup makineye bile bakmadan parasını alıp gidiyor. Yetkililerin dikkatine sunarım. Benim gibi dolandırılmayın.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özge

Olayın yaşandığı günün sabahında Arçelik müşteri memnuniyet merkezindeki Seda hanım konuyla ilgilendi. Bir önceki gün aradığımda muhatap bile olmayan yetkili servis ücret iademi sağladı. Seda hanım sayesinde kendisine çok teşekkür ediyorum.