to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Yanlış Yönlendirmesi ve Montaj İhmali Nedeniyle 1500 TL İade Talebi
Arçelik’ten aldığımız su arıtıcı için Ankara Çankaya bölgesine gelen yetkili servis, montaj sürecinde bizi hem yanlış yönlendirerek hem de mağdur ederek ciddi anlamda zarara uğrattı. Standart kalınlıkta, yaklaşık 1–2 cm olan mutfak mermerimizin delinmesinin mümkün olmadığını söyleyip montajı yapamayacaklarını belirttiler ve bizi yeni bir musluk/batarya almaya yönlendirdiler.
Biz de servis yönlendirmesine güvenerek yeni bir batarya satın aldık. Ancak servis tekrar geldiğinde bu kez de yeni alınan bataryayı takamayacaklarını söyleyerek montajı gerçekleştirmeden tekrar gittiler. Aslında yapılması gereken mermer delme işlemini ve yeni alınan bataryanın montajını Arçelik yetkili servisi yapması gerekirken, bunların hiçbirini yapmadıkları için mecburen dışarıdan hizmet almak zorunda kaldık ve 1.500 TL ödeme yaptık.
26.12.2025 – 02.01.2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte durumu Arçelik müşteri hizmetlerine de ilettik, dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış yönlendirme hem de mağduriyetimizin karşılanmaması nedeniyle Arçelik’ten, dışarıdan almak zorunda kaldığımız hizmet bedeli olan 1.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba şikayet maalesef henüz sonuçlanmadı.
Arçelik servisi, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapmadan arıtma cihazının barkodunu bizzat okutmak için, eksik bırakılan ve mağduriyet yaratan işlemi kapatmak amacıyla ofisimize gelmiştir. Şikayet sürecimiz henüz sonuçlanmadığı için bu işleme izin verilmemiştir. Gelen yetkili, işlemin sistemde açık görünmesi nedeniyle ilerleyen dönemde filtre değişimi için servis hizmeti verilemeyeceğini belirtmiştir. Bunun üzerine, tarafımıza yansıyan masrafların tazmin edilmesi halinde işlemin kapatılabileceği tarafımızca iletilmiştir.
