Arçelik Yetkili Servisinin Hatası Nedeniyle Evde Su Baskını Ve Hasar Tazminatı Talebi

Arçelik marka 6144ı model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında oluşan mağduriyetim hakkında yazıyorum. 13.04.2026 tarihinde evime gelen Arçelik yetkili servisi, bulaşık makinesini “elde yedek parça yok, burada yapamayız” diyerek söküp tamir için götürdü. Makine sökülürken temiz su vanasını açık bıraktıkları için 14.04.2026 tarihinde ertesi gün evimi su bastı. Mutfak başta olmak üzere evimin çeşitli yerlerinde ciddi hasar oluştu.

Su baskını sonrası kızımın odasının parkeleri, ara hol ve banyoya kadar olan kısımda su sızan yerler açıldı ve parkeler zarar gördü. Mutfak dolaplarım su aldığı için kabardı ve kullanılmaz hale geldi. Tüm bunlara rağmen durumu ayrıntılı şekilde anlatmama karşın, tarafıma “tesisat hatası” denilerek suç yüklenmeye çalışıldı. Bu zamana kadar evimde hiç su baskını olmamışken, makineyi söküp götürdükleri ertesi gün böyle bir olay yaşanması tamamen yetkili servisin ihmaliyle ilgilidir.

Hasar tazmin dosyası açıldığı ve kabul edildiği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Evde temizlik ve tadilat yaptırmam gerekiyor, ancak Arçelik’ten geleceklerini söyledikleri için beklemek zorunda kalıyorum ve sürekli oyalanıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “anladım, üzgünüm, en kısa sürede sizinle iletişime geçilmesini sağlayacağım” deniliyor, fakat kimse aramıyor, kimse gelmiyor.

Kurban Bayramı’ndan önce evime servis müdürü gönderildi, hasarları yerinde gördü ve “ustayı biz bulup tüm işleri biz yaptıracağız, masrafları da biz karşılayacağız” şeklinde açıkça söz verdi. Buna rağmen o günden beri hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran, verilen bu söz de tutulmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalanmam ve ortada ciddi bir maddi zararla kalmış olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Artık Arçelik’in gelip usta ayarlamasını beklemiyorum. Evimde su baskını nedeniyle zarar gören kızımın odası ve ara holden banyoya kadar olan parkelerim ile su alan ve kabaran mutfak dolaplarımın onarım ve yenilenme masraflarının tamamının, servis müdürünün daha önce verdiği söz doğrultusunda tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Geciken süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hasar bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum.