to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Sonrası Bulaşık Makinesi Arızası Ve Su Baskını: Yetersiz Kontrol, Yüksek Maliyet Ve Artan Mağduriyet
Arçelik marka bulaşık makinem bir süredir su almadan çalışıyor, herhangi bir arıza ışığı yakmadan yıkamaya devam ediyordu. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis, motor arızası olduğunu söyleyerek yaklaşık 7.000 TL bedel çıkardı. Güvenerek kabul ettik ve parça talebi oluşturuldu.
19.12.2026 tarihinde, eşim evdeyken servis gelip motor değişimini yaptı. Yapılan kontrol sadece yaklaşık 10 saniyelik su aldırıp boşaltma ile sınırlı kaldı, detaylı bir test yapılmadan servis evden ayrıldı.
Ben eve geldiğimde, 4 gündür elde bulaşık yıkamanın ardından artık makineyi kullanabileceğimi düşünerek bulaşıkları yerleştirdim. Ancak çalıştırdıktan kısa süre sonra makineden garip sesler gelmeye başladı ve ekranda e01 hata kodu belirdi. Araştırdığımda bunun su taşma ve su alma ile ilgili ciddi bir hata olduğunu öğrendim.
Makineyi yerinden çektiğimde, su giriş hortumunun makineye bağlandığı noktadan yoğun şekilde su aktığını ve suyun parkelere taştığını fark ettim. Daha da kötüsü, hortum üzerinde iki farklı yerde ezilme ve kırık olduğunu gördüm. Bu durumun, makinenin servis tarafından yerine yerleştirilmesi sırasında oluştuğunu düşünüyorum çünkü servis öncesinde böyle bir problem kesinlikle yoktu.
Sonuç olarak yüksek bir ücret ödememe rağmen makinem hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor, evimi su bastı ve parkeler zarar gördü, 4 gündür yaşadığım mağduriyet katlanarak arttı ve servis yaptığı işlem sonrası yeterli kontrol ve test yapmadan evden ayrıldı. Üstelik bu durum Arçelik yetkili servisleriyle ilk kez yaşadığım bir mağduriyet de değil. Yaşananların açıkça servis kaynaklı ihmal ve hata olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten, servis hatasının açıkça kabul edilmesini, oluşan hasar ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde telafi edilmesini, gerekirse ücretsiz onarım ve parça değişimi sağlanmasını ve tüm bu sürecin ivedilikle, kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Arçelik gibi büyük bir markadan bu seviyede bir hizmet ve mağduriyet kesinlikle beklemezdim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimden sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve servis aynı gün evime geldi hortum değişti. Servis makineye su aldırdı ve boşaltma yaptırdı makineniz çalışır vaziyette deyip ayrıldılar. Makine çalışırken sesinin farklı geldiğini belirttim ancak servis normal olduğunu makinenin su alma sesi olduğunu belirttiler ( ki 8 yıllık makinemin sesinin farklılığını anlayacak bir işitme kabiliyetim var) Makineye kirli bulaşıklarımı yerleştirdim ve çalıştırdığımda e01 uyarısı verdi yine ve hemen servisi tekrar aradım. Müşteri temsilcisi hanım makinenin atölye ortamında inceleneceğini gelip makinenin alınacağını belirttiler. Ve yine Arçelik servisi yanıltmadı ücret ödeyip parça değişimi yaptırdım ve tam 1 haftadır makinem yok çalışan bir hanım olarak bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm servise götürülerek tamiri gerçekleşti şu an için sorunsuz çalışıyor. Destek sağlandığı için firmaya teşekkür ederim
Sorunum çözüldü desteğiniz için teşekkür ederim
