Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Su Basması Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Bensu

942

Arçelik 6144 model bulaşık makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve makineyi aldığım günden beri düzenli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum. Her yıl iki üç kez makine çalışırken evi su basıyor. Son olarak da iki gündür üst üste su taşması yaşandı ve yine evim su içinde kaldı.

Bu problemle ilgili daha önce defalarca yetkili servise başvurduk. Servis geldiğinde makine o anda sorunu göstermiyorsa bakıp hiçbir işlem yapmadan geri gidiyor. Sorun ise bir ay sonra tekrar ediyor ve sürekli aynı döngü yaşanıyor. Garantimiz olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve sorunun ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur durumdayız.

Arçelik’in bu kronikleşen su basma sorununu artık net bir şekilde tespit edip kalıcı olarak çözmesini, gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir adım atmasını talep ediyorum. Evimin sürekli su basması hem maddi hem manevi olarak beni çok yoruyor ve bu durumdan şikayetçiyim. Yaşadığım su baskınları ve servis süreçlerine ilişkin tüm fotoğraf ve belgeler tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Gelişme

03 Şubat 21:37

Arçelik 6144 model bulaşık makinesini 2021 yılında aldım. Cihazım Şubat 2024, Mayıs 2024 ve Aralık 2024’te olmak üzere toplam dört kez aynı arızayı tekrarladı. Şubat ve Mayıs aylarındaki servis gelişlerinde makine çok kısa süre çalıştırılıp arıza yok denilerek tarafıma teslim edildi, ancak Aralık 2024’te tekrar arıza yaptığında bu kez arıza kabul edildi. Bu arıza sonucunda evimi su bastı ve makine servise götürülüp birçok parçası değiştirilerek geri getirildi. Makine tarafıma teslim edildiğinde kapağının çizik olduğunu fark ettim ve bu şekilde kabul edemeyeceğimi belirterek tekrar değişime gönderilmesini talep ettim. Oysa servis fişine paslanmadan dolayı değişim yazılmıştı. Sonrasında kapağı yeniden değiştirilmiş şekilde teslim edildi. Tüm bu onarımlara rağmen makinede en ufak bir iyileşme olmadı ve aynı problem periyodik olarak tekrarlamaya devam etti. Ocak 2026’da evimi tekrar su basması üzerine Şikayetvar’a da yazdım. Buna rağmen servis fişine “su almama sorunu” şeklinde farklı bir kayıt düşüldü. Önce beni arayarak arıza tespit edilmediği söylendi, ardından servis tekrar arayıp kartın yandığını ve kartın değişeceğini belirtti. Makine açılmadan ve servise götürülmeden kartın yandığının nasıl tespit edildiği ya da ilk aramada belirtildiği gibi nasıl arıza tespit edilmediği tarafıma açıklanmadı. Servis eve geldiğinde değişim talebinde bulunduğumda ise bana sözlü olarak, makine değişirse fabrikada inceleneceği, arıza tespit edilmezse tarafıma üç kat fatura yansıtılacağı söylendi. Mersin Akdeniz Güneş Mahallesi 5861 Sokak No:**Kat 2 adresimde hizmet veren ant servis ile tüm bu süreçler yaşanmış olup, elimde servis fişleri ve kayıtlarını gösteren belgeler bulunmaktadır. Aradan geçen zamana ve birçok orijinal parçanın değişmesine rağmen makinedeki bu arıza kronikleşmiş durumdadır, yapılan hiçbir onarım kalıcı çözüm sağlamamıştır. Buna rağmen tarafıma yine yeni bir parça değişimi dayatılmakta, değişim talebim kabul edilmemektedir. Uğradığım hak kaybının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kronik sorunlu hale gelen bulaşık makinemin değiştirilmesini ya da makinenin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı ilgili mercilerde arayacağımı beyan ediyorum.

24 Ocak 12:52

Arçelik 6144 model bulaşık makinesini yaklaşık 4 yıl önce aldım ve ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir problem yaşıyorum. Makine neredeyse her sene, sene içinde iki üç kere olmak üzere evimizi su basacak şekilde taşma yapıyordu, son iki gündür ise tekrar evi su basacak kadar taşma sorunu yaşıyorum. Bu durum nedeniyle evimdeki eşyalarım zarar gördü.

Yaşanan her sorunda Arçelik yetkili servisine başvurdum ancak gelen ekip, makine o anda çalışmıyorsa doğru düzgün inceleme yapmadan, ilgilenmeden gidiyor. Her seferinde sadece “arıza çıkarsa şu numarayı arayın” denilerek yönlendirildik, buna rağmen bize herhangi bir fiş veya servis formu verilmedi. Sorun ise hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve aynı arıza tekrarlamaya devam ediyor.

Sürekli su baskını yaşamak, eşyalarımın zarar görmesi ve garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar sık aynı arızayı çıkarması sebebiyle mağdur durumdayım. Arçelik’ten, bu bulaşık makinesinin kalıcı şekilde tamir edilmesini değil, yenisiyle ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi