to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Su Baskını Ve Tazminat Reddi Üzerine Şikayet
İstanbul Esenyurt’ta bulunan Arçelik yetkili servisi yüzünden evimi su bastı ve yaklaşık bir haftadır mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. 13 Nisan’da bulaşık makinem (Arçelik 6144 ı) için yetkili servis eve geldi, ertesi gün yani 14’ünde mutfağımdan başlayarak tüm evi su bastı. Sizin teknisyeninizin yaptığı işlem sonrasında oluşan bu olayda, mutfağımın yeni yaptırdığım dolapları kabardı, parkelerim su yüzünden şişti ve su çocuğumun odasına kadar sızdı.
Elimde o güne ait fotoğraflar ve videolar olmak üzere tüm deliller mevcut olmasına rağmen, hasar tazmin dosyamın incelenip olumsuz değerlendirildiği bilgisini ancak dün, çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Bana bu olumsuz kararla ilgili hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, sadece “olumsuz” denildi. Eksper talep ettiğimde ise eksper yönlendirilmediğini, eksper gelmeyeceğini söylediler.
Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde sadece “bu durum için çok üzgünüz, geri dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım. Ancak bu geri dönüşler sadece bulaşık makinemin atölyede olması, parça beklenmesi gibi bilgilerle sınırlı kaldı, evimi basan su ve oluşan maddi zararlarla ilgili olarak kimse beni aramadı, mağduriyetimle ilgili tek bir somut çözüm üretilmedi. Üzgün olduklarını söylemeleri benim zararımı karşılamıyor.
Ben, Arçelik yetkili servisinin hatası sonucu oluşan tüm hasarımın, mutfak dolaplarımın, şişen parkelerimin ve evde oluşan diğer maddi zararların eksiksiz ve tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Elimdeki fotoğraf ve videolarla birlikte tüm delilleri paylaşmaya hazırım. Arçelik’in bu sorumsuz yaklaşımına son verip, mağduriyetimi ciddiye alarak, hasarımı tam ve eksiksiz şekilde karşılamasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik 6144ı model bulaşık makinem su ısıtmadığı için, garanti kapsamında olduğu gerekçesiyle 08 Nisan’da Arçelik servisini aradım. 09 Nisan’da gelen teknisyenler makinenin evde yapılamayacağını, parça eksik olduğunu ve atölyeye götürmeleri gerektiğini söylediler. Daha sonra parça temini için tekrar geldiler ve 13 Nisan’da makineyi sökerek borudan çıkardılar ve götürdüler. O an temiz su vanasını tam kapatmadıkları için damlama başlamış, ben de o gün erken saatte, yaklaşık 23.30 civarında uyuduğumdan bunu fark edemedim.
14 Nisan sabahı saat 06.21–06.30 civarında lavaboya kalktığımda, İstanbul Esenyurt’taki evimi su basmış halde buldum. Eşim de iş yoğunluğu nedeniyle geç geldiği için gece boyunca ikimiz de durumu fark edemedik. O güne kadar evimin tesisatıyla ilgili en ufak bir problem yaşamamışken, makinem servise alındıktan kısa süre sonra bu olayın yaşanması, teknisyenin vanayı kapatmamasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Evimin içinde halılarım tamamen ıslandı, parkelerim şişti ve kabardı, dolaplarım zarar gördü ve ciddi maddi hasar oluştu. Daha önce hiç yaşanmayan bu durumun bizim tesisatımızla bağlantısı olmadığı, damla damla akan suyun sabaha kadar göle dönüştüğü bu tabloda son derece nettir.
Hemen Arçelik’e ulaştım, teknisyen tekrar gelip evde video ve fotoğraf çekti, ekip arkadaşlarını yönlendirip onlar da fotoğraf ve video çektiler. Hasar için eksper talep ettim, eksper bulunmadığı söylendi. Daha sonra hasar tazmin dosyamla ilgili önce olumsuz denildi, sonra kabul edildiği söylendi, ardından tekrar olumsuz değerlendirildiği belirtildi. Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “kontrol ediyorum, dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, çoğu zaman geri dönüş yapılmadı ya da “teknisyenle alakası yok, evinizin tesisatıyla alakalı” şeklinde mantıksız bir gerekçe öne sürüldü.
Bu süreçte hem bulaşık makinemden oldum hem de evimi su bastı, halılarımı yıkatmak zorunda kaldım, parkeler ve dolaplar zarar gördü, tüm bu yaşananlara rağmen Arçelik tarafından sadece “üzgünüz” denilerek somut hiçbir destek veya çözüm sunulmadı. Hasar tazmin dosyasıyla ilgili net bir karar paylaşılmadı, eşim aradığında da yine net bir bilgi verilmedi ve sürekli çelişkili, oyalayıcı cevaplarla sorumluluk bizim üzerimize atılmaya çalışıldı.
Anlattığım her şeyin fotoğraf ve video kayıtları dahil tüm delilleri elimde mevcuttur. Bu olayda hiçbir kusurum olmadığı halde Arçelik teknik servisin açık hatası ve ihmali nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteriyim. Arçelik’ten, teknisyenin su vanasını tam kapatmadan gitmesi sonucu oluşan evimdeki tüm maddi zararlarımın (halılar, parkeler, dolaplar ve diğer hasarlar dahil) eksiksiz ve tam olarak karşılanmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
