Arçelik Yetkili Servisinin Hakem Heyeti Kararına Aykırı Ek Ücret Talebi

Arçelik hakkında Afşin’deki yetkili servis/bayiden yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla bize sıfır çaydanlık gönderilmesine hükmedildi. Bu karara göre ürünün misliyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve sıfır olarak tarafımıza verilmesi gerekiyordu.
Babam bugün Afşin’deki Arçelik yetkili servisine çaydanlığı almaya gittiğinde kendisinden 1.800 TL ek ücret talep edilmiş ve bu ücreti ödemek zorunda kalmış. Üstelik verilen çaydanlık kutusuz olarak teslim edilmiş. Sıfır ürünün kutusuz verilmesi ve Hakem Heyeti kararına rağmen bizden ek ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yetkili servis, önceki çaydanlığımızın demlik kısmının kırık olduğunu, bu kısmın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek bu gerekçeyle 1.800 TL talep etti. Oysa Tüketici Hakem Heyeti kararına göre bu sürecin Arçelik tarafından karşılanması ve bizim herhangi bir ödeme yapmamamız gerekiyordu. Ayrıca yaklaşık iki aydır bekletildiğimizi ve sonunda da kutusuz ürün ve ek ödeme ile karşılaştığımızı belirtmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti kararına ve yasal haklarımıza aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın acilen incelenmesini, babamdan alınan 1.800 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Arçelik’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Model cm 6964 s farklı model seçtim şikayet varda çünkü bu modeli aratıyorum çıkmıyor