Arçelik Yetkili Servisinden Haksız Ücret Ve Fahiş Fiyat Şoku

07 Kasım 2025 tarihinde Marmaris Arçelik yetkili servisine Gurme Çay Makinemdeki kettle kısmından su kaçağı şikayetiyle başvurdum. Ürünü kendim teslim etmeme rağmen, Arçelik’in belirlediği 300 TL arıza tespit ücreti yerine benden 500 TL ücret alındı. Bu durumun normal olmadığını söylediğimde ise, “Size 500 TL olduğunu söyledik, kabul ettiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak Arçelik’in resmi prosedüründe ürünü kendim servise götürdüğümde alınacak ücretin 300 TL olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Fazladan alınan 200 TL’nin hiçbir açıklaması yapılmadı.

Ayrıca, arıza tespit ücreti alınmasına rağmen tarafıma sadece kettle’ın komple değişmesi gerektiği ve bunun için 4.500 TL gibi fahiş bir ücret talep edildiği bildirildi. Üstelik işçilik ücreti de ayrıca talep ediliyor. Neredeyse yeni bir ürün fiyatına yaklaşan bu ücretler ve fazladan alınan tespit ücreti beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim ancak bu platformdan da sesimi duyurmak istiyorum.

Benden haksız yere alınan 500 TL arıza değerlendirme ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servislerinin bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum.