to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinden Garantisiz Parça Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti
7 yıldır evimde kullandığım Arçelik marka set üstü İndüksiyonlu ocağım arıza yaptı. Muğla ili Datça ilçesinde bulunan tek yetkili resmi servisini çağırdım. Gelen ekip, cihazın devresinin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini, 5500 TL ücreti olduğunu ama, değişecek parçaya garanti verilmediğini söyledi. 5500 TL değişim bedeli vererek taktıracağım parçanın nasıl garantisi olmaz? Üç gün sonra, değişen parça arızalanırsa, yeniden mi bedel ödeyeceğim? Arçelik, kendi üretimini yaptığı cihaza güvenmiyor mu ki garanti veremiyor? Sonuçta, garantisiz bir parçaya 5500 TL vereceğime Arçelik yetkili satıcısından 23000 TL vererek yeni bir ( Ov 645Vitroseramik Elektrikli Ocak ) indüksiyonlu ocak satın aldım. En azından 2 yıl faturası ve garantisi olur diye düşündüm. Ürün evime geldi, montajı yapıldı ve kullanmaya başladım. Bu arada, Datça Arçelik servisi benden 650 TL servis ücreti talep etmekte.
Soru-1 : Cihazın devresinin garantisinin olmaması doğru mu? Servis elemanının eksik bilgisi mi?
Soru-2 : Garanti verilmediği için 23000 TL masraf yapıp yeni ürün satın aldım. Bir de üstüne 650 TL servis ücreti istenmesi etik mi?
Acilen geri dönüş yapılmasını ve servis ücreti taleplerinin iptalini rica ederim. Aksi halde, Arçelik ürünlerinin sağlamlığı ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphelerim olacak. Klişe geri dönüşler yerine, açıklayıcı bilgi bekliyor olacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arızalı ürünün değişecek parçasına garanti vermeyip, beni yeni bir ürün almaya mecbur bıraktılar. Bir de üstüne utanmadan 650 TL servis ücreti aldılar. Arçelik = Arsız Teneke olmuş.
