to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Robot Süpürge Tekrar Duruyor; Batarya Değişim Ücretine İtiraz
Gültepe Arçelik yetkili servise Mayıs‑Haziran aylarında kendiliğinden durma sorunu yaşayan robot süpürgemi bıraktım. Bana ana kart ve motor aksamının değiştiği, sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ancak aynı problem kısa süre önce, yaklaşık iki hafta önce yeniden ortaya çıktı ve süpürge yine çalışırken kendiliğinden durmaya başladı.
Tekrar aynı servise gittiğimde bu kez sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi ve batarya değişimi için 6.500 TL ücret talep edildi. Aynı belirtiyi gösteren bir arızada ilkinde “ana kart ve motor arızalı” denip, ikincisinde “batarya zayıflamış” denilmesini tutarsız buluyorum ve bu durumu mantıklı bir şekilde açıklayamıyorum. Teknik servise bunu sorduğumda da sadece “teknik servisimiz böyle söyledi” cevabını aldım; detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben aynı arıza tekrarladığı için sorunun gerçekten tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte tarafıma çıkarılan batarya masrafının ise tüketici olarak benim sorumluluğummuş gibi yansıtılmamasını talep ediyorum. Ürünün, aynı şikayetle birden fazla kez servise gitmesine rağmen hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor olmasının Arçelik tarafından incelenmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı fakat onlarda aynı arıza olan şeyin başka parçadan olabileceğini söyledi problemim çözülemedi ilk başta tercih sebebim keşke Arçelik olmasaydı.
