Arçelik Yetkili Servisin Çamaşır Makinesindeki Lekeler Ve Garanti Kapsamı İhlali

27.04.2025 tarihinde Arçelik marka beyaz eşyalarımız yetkili servis tarafından kurulmuştur. Bugün (15.09.2025) itibarıyla cihazlarımızın 5 aylık bir kullanım geçmişi bulunmaktadır. Çamaşır ve kurutma makinelerimiz servis tarafından üst üste olacak şekilde kurulmuştur. Çamaşır makinemizde, servisle
iletişime geçtiğimiz ve randevu aldığımız 12.09.2025 tarihinden yaklaşık 2-3 gün önce fark ettiğimiz bir kusur dikkatimizi çekti ve hemen yetkili servisle iletişime geçtik. Özellikle ürünün üst tarafında yani ekran ve pano kısımlarında lekelenmeler mevcuttur. Fakat bu lekelenmeler sadece çamaşır makinesinde mevcuttur. Hiçbir şekilde kurutma makinesinde böyle bir leke söz konusu değildir. Eğer servis fişinde belirttikleri gibi, kimyasal kullanma sonucunda olmuş olsa aynı lekelenmeler hem kurutma makinesinde olmalı hem sadece cihazın üst tarafında olmamalı hem de damla damla değil fizik kurallarına uygun olarak aşağı meyilli olmalıydı. Zira sıvı şeklinde sıkılan bir maddenin akış yönü yana doğru değil,
aşağıya doğru olması gerekirdi. Cihazdaki lekelenmeler hem yassı şeklinde hem de yana doğru uzanan bir şekilde bulunmaktadır. Hatta cihazın bulunduğu konumdan kaynaklandığını iddia ettikleri gibi bir pas, küf sebebiyle olacak olsa aynı ortama maruz kalan kurutma makinesinde böyle bir kusur nasıl olmuyor?
Servis görevlisi kontrol amaçlı ilk geldiğinde, yukarıdaki sebepleri söylememe rağmen, bana önceden zaten garanti kapsamında bir müdahalenin olmayacağını söyledi ki bana gönderdikleri fiş/faturada da bunu özellikle belirtmişler. Paslanmaya sebep olacak herhangi bir ortam zaten mevcut değil. Olsa bile paslanma sadece çamaşır makinesinde mi oluyor? Çünkü hemen üstünde bulunan kurutma makinesinde böyle bir durum söz konusu değil. Ben daha yarıyılı dahi dolmayan cihazımdaki bu renk atması ya da
lekelenmelerin, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bana 2195 TL fatura gönderiliyor ve bu faturayı incelediğimde işçilik olarak “temizlik” yazılmış. Servis görevlisi, temizlikle alakalı hiçbir faaliyet yapmadı. Kendi hatalarını, bu şekilde işçilikler çerçevesinde müşteriyi mağdur etmek için kullanmışlar.

Tüketici hakem heyetinin sonucunu beklediğim için bu kadar zaman daha gecikmiş oldu. Ben firmayı her türlü platformda şikayet edeceğim. Kendi hatalarını kullanıcı hatası diye geçiştiremezler.