Arçelik Çamaşır Makinesinin Süre Uzaması Ve Sıkma Sorunu, Yetkili Servisin Cevapsız Tutumu

Arçelik dmxs 9120 model çamaşır makinesini İstanbul Eyüp Alibeyköy Sayayolu’ndaki Arçelik şubesinden yaklaşık 33 bin tl bedelle 5 taksitli olarak satın aldım. Makineyi aldıktan sonraki ilk 5 ay boyunca hiçbir sorun yokken, son 20 gündür makinede birden fazla ciddi arıza yaşamaya başladım. Makine bazen hiç sıkma yapmıyor, program sürelerini aşırı derecede uzatıyor, 2 saatlik program 4–5 saati buluyor, çamaşırları suda bekletiyor, kendi kendine kapanıyor ve çamaşırlar lekeli, iyi yıkanmamış şekilde çıkıyor. Yıkama esnasında deterjanı düzgün kullanmadığını, çamaşırların deterjan görmemiş gibi çıktığını gözlemliyorum.

Bu şikayetlerim üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında sadece yetkili servis yönlendirilmesiyle süreç geçiştirildi. Aynı yetkili servis personeli iki kez eve geldi. İlk gelişinde sadece su boşaltma kapağını açıp içinden bir bez çıkararak bunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi, diğer tüm şikayetlerim için kitapçığı okumam gerektiğini söyleyip süre uzamasının normal olduğunu belirtti, son derece uk alaycı bir tavırla davrandı. Makinenin sıkmaması, çamaşırları suda bekletmesi ve program sürelerinin bu kadar uzaması gibi sorunları ciddiye almadı.

İkinci gelişinde bu kez program süresinin uzadığını kendisi de görüp kartın değişmesi gerektiğini ve yedek parça siparişi verdiğini söyledi. Henüz 5 aylık olan, kredi borcu bile bitmemiş bir makinenin kartının değişecek olmasını, bana arızalı ürün satılmış olması olarak görüyorum. Bu nedenle tamir değil, ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Ancak servis personeli yine alaycı bir şekilde “istediğiniz yeri arayın, yapabileceğim bu kadar” şeklinde cevap verdi. Makinenin yıkamaması, çamaşırları lekeli bırakması ve kendi kendine kapanmasıyla ilgili şikayetlerime de “ben öyle bir sorun görmedim, yapabileceğim bir şey yok” diyerek ilgisiz kaldı.

Makine şu anda ne doğru düzgün sıkıyor, ne süreyi normalde olması gerektiği gibi tutuyor, ne de çamaşırları temiz yıkıyor; birden fazla arızası olan problemli bir ürünle baş başa bırakıldım. Hem ürünün kusurlu olması hem de yetkili servis personelinin ukaçözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle Arçelik’i tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Çamaşırlarım bu süreçte ciddi şekilde zarar gördü, bir kısmı resmen kullanılamaz hale geldi.

Arızalı olduğunu açıkça belli eden bu makinenin tamirle değil, ayıplı mal kapsamında iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.