Arçelik Çamaşır Makinesindeki Körük Lastiği Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmemeli

Arçelik 9120 dmxs model çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır kullanılmakta ve garanti süresi devam etmektedir. Makinenin körük lastiğinde yırtılma meydana gelmiştir. Ürünü bu sorun nedeniyle 5 gündür kullanmıyorum. Sorun ortaya çıkmadan önce makine en son Hızlı 30 programında, 40 derecede, 800 devirde ve içinde yalnızca bir adet çarşaf varken kullanılmıştır. Makineyi yalnızca ben kullanıyorum, aynı dairede düzenli kullanan başka kimse bulunmamaktadır.

Yetkili servisi aradığımda, ürün henüz fiziksel olarak incelenmeden telefonda doğrudan “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş ve yaklaşık 4.000 TL ücret karşılığında parça siparişi verilmesi önerilmiştir. Benim ısrarlı talebim doğrultusunda yine gün içinde uğrayalım tabi denmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamı, kullanıcı hatası tespiti ve servis sürecinin nasıl işlediği hakkında bilgi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bu süreç hakkında detay veremeyeceklerini, sadece “servis bilir” denilerek yönlendirme yapılabileceğini ifade etti. Son görüşmeyi 22 Eylül 2026 tarihinde saat 15.33 sularında gerçekleştirdim.

Üretici firma olarak garanti ve servis süreçlerinizin nasıl işlediğine ilişkin tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini, ürün fiziksel olarak incelenmeden “kullanıcı hatası” yönünde değerlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi teknik bulguya dayanarak tespit edildiğinin ve garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin yazılı olarak bana bildirilmesini istiyorum.

Yasalar gereği yaşatılan bu durumun kanun kapsamında hukuki bir dayanağı bulunmamaktadır.

Ücretli parça değişimini bu aşamada kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, körük lastiğindeki sorunun garanti çerçevesinde giderilmesini ve süreçle ilgili resmi olarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.