to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Arızalı Makinesi Nedeniyle Evde Su Baskını Ve Cevapsız Mağduriyet
29.01.2026 tarihinde çeyiz için aldığımız Arçelik 10120 ma çamaşır makinesinin kurulumu Arçelik yetkili servis tarafından (Alanya Oba) yapıldı. Kuruluma gelen ekip makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyip kurulumu tamamlayarak evden ayrıldı. Ancak ertesi gün komşular tarafından aranarak evimi su bastığını öğrendim. Sıfır makinenin kendinden arızalı olması sebebiyle beşinci kattan ikinci kata kadar su inmiş, parkeler şişmiş, duvarlarda kalıcı su lekeleri oluşmuş durumda.
29.01.2026’dan bugüne kadar her gün, günde en az 3 kez hem yetkili servisi hem de Arçelik genel merkezini arıyorum. Yetkili servis merkeze, merkez yetkili servise yönlendiriyor, herkes sadece beklememi söylüyor, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Tarafıma “Siz masrafı çıkarıp bize iletin” denildi, ben de ustalardan alınan masraf kayıtlarını ilettim, buna rağmen hâlâ somut bir sonuç yok.
Kirada oturuyorum, bir an önce yeni eve taşınmam gerekiyor çünkü şu an oturduğum yere kira ödemeye devam ediyorum. Sıfırdan alınan eşyalarım gelecek, ancak parkeler değişmeden eşyaların gelmesi mümkün değil. 10 gündür süreçle ilgili aramadığım yer kalmadı, herkes birilerine yönlendirip sadece beklememi söylüyor, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.
Hasarlı makine hâlâ evimde duruyor, olaya ait görüntü ve fotoğraflar elimde mevcut. Arçelik’in, sıfır ve kendi kurduğu arızalı makine nedeniyle oluşan tüm ev içi zararımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti en acil şekilde karşılamasını ve bir an önce gerekli onarım ve tadilatların yapılarak taşınma sürecimin mağdur edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş sağlanmadı hala tarafınıza bilgi verilecek denilip telefon kapatılıyor
Hala hiçbir gelişme çözüm olmadı. Fabrikaları hasar incelemesi yapıyormuş tek söyledikleri geri dönüşte bu oldu. 23 gündür neyin incelemesi yapılıyor asla anlamadım hasar belli kendi yetkili servisleri de makineden kaynaklı olduğunu belirtip makinenin su alma anının videosunu çekti evin hasar kayıtlarını da aynı şekilde iletti ama sonuç hala yok
