Arçelik Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Körük Arızası Ve Yetersiz Garanti Desteği

Dilek

1.995

27.07.2025 tarihinde Ankara Etimesgut ilçesinde bulunan Alpak Tüketim Malları ve Pazarlama San. Ve tic. Ltd. Şti.’den 10120 mx 1200 d 10 kg’lik Arçelik marka çamaşır makinesi satın aldık. Kasım ayı içerisinde makinenin ön kapağından ciddi şekilde su gelmeye başladı. Makineyi aldığımız firma bizimle ilgilenip yetkili servisi yönlendirdi. Servis, çamaşır makinesi körüğünün yırtıldığını, bunun aslında garanti kapsamına girmeyip kullanıcı hatası sayıldığını, ancak genel müdürlüğe sormadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek ayrıldı.

Daha sonra bizi aradıklarında, genel müdürlüğün bu tamirin bir sefere mahsus olmak üzere garanti kapsamında yapılabileceğini, aynı sorunun tekrar yaşanması halinde ise ücretli tamir uygulanacağını iletti. Körük tamir edildikten yaklaşık 3 hafta sonra bu kez de makinenin kapakla birleşen taraftaki körük koptu ve yine aynı arızayı yaşadık. Servisi tekrar aradığımızda, bu kez işlemin tamamen ücretli olduğunu ve yine kullanıcı hatası sayıldığını belirttiler. Oysa biz henüz çamaşır makinesinin 4. Taksitini ödüyoruz ve bu kadar kısa sürede aynı arızanın iki kez yaşanmasını kabul edemiyoruz.

Genel müdürlüğe yeniden şikayet oluşturduğumda bugün geri dönüş yapıldı ve bu durumun kullanıcı hatası olduğu, hatta evimizdeki köpeklerin bu körüğü kemirmiş olabileceği gibi bir ihtimal öne sürüldü. On yılı aşkın süredir köpeklerimizle yaşıyoruz, evde hiçbir eşyayı kemirmemişken kapağı kapalı bir çamaşır makinesinin körüğünü kemirmiş olmaları iddiasını gerçekçi bulmuyorum. Ayrıca kendilerine de belirttiğim gibi, burada mesele sadece tamirin ücretli ya da ücretsiz olması değil; tamirden 3 hafta veya 1 ay sonra aynı körüğün tekrar parçalanmayacağının hiçbir garantisinin verilememesi.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı noktadan iki kez arıza vermesini üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olarak görüyorum ve kullanıcı hatası yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle çamaşır makinesinin para iadesi alınarak ürünün tamamen geri alınmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi