to read complaints and reviews, or file yours. 
17.03.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 570475 el model buzdolabı, kurulum esnasında yetkili servis tarafından hasar verilmiş şekilde teslim edilmiştir. Servis ekibi bu durum üzerine kapak değişimi ve +4 yıl ek garanti teklif etmiştir; ancak sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini kabul etmeyerek, yasal hakkım olduğunu bildiğim misliyle değişim talebinde bulundum.
Değişim sürecinde ise bu kez farklı usulsüzlüklerle karşılaştım. 24.03.2026 tarihinde değişim için getirilen buzdolabının, benim satın aldığım modelle hiçbir alakası olmayan, alttan donduruculu farklı bir model olduğu görülmüş ve bu ürün tarafımdan kabul edilmeyerek geri gönderilmiştir. 26.03.2026 tarihinde ise tarafıma “yeni sıfır ürün” denilerek getirilen buzdolabının, aslında ilk gün hasar alan ve geri gönderdiğim aynı dolap olduğu, üzerindeki hasar ve izlerden açıkça anlaşılmış ve tarafımdan ispatlanmıştır.
Teknik delil olarak, ilk gün şüphelenerek buzdolabının arkasındaki barkodun fotoğrafını çekmiştim. Bugün getirilen buzdolabının arkasındaki “20191261031200301” seri numarası, ilk hasarlı dolapla birebir aynıdır. Ayrıca barkodun hemen altındaki metal gövdede (şasi) bulunan spesifik hasar izi ve çizikler de her iki üründe milimetrik olarak aynı noktadadır. Bunun yanında, ilk dolabın içinde bulunan tanıtıcı barkodun, bugün getirilen dolapta sökülmüş olduğu görülmüştür. Bu durum, cihazın geçmişini gizleme ve tüketiciyi yanıltma çabasının açık bir kanıtı niteliğindedir.
İletilen görseller 17.03.2026 tarihinde teslim edilen buzdolabına aittir. Video 26.03.2026 tarihinde teslim edilen buzdolabına aittir.
Özetle, Arçelik yetkili servisi değişim yapmak yerine hasarlı ürünü alıp sadece kapağını değiştirmiş ve bana “sıfır ürün” denilerek yeniden teslim etmeye çalışmıştır. Kurumsal bir dünya markası olan Arçelik’in, yetkili servis eliyle tüketiciyi aldatmaya yönelik bu girişimini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “sürecin inceleneceği” bilgisi verilmiş, ancak 8 gündür buzdolabımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Acilen bu “onarılmış” ürünün evimden alınmasını ve yerine fabrikadan sıfır, kapalı kutu ve farklı bir seri numarasına sahip, gerçekten sıfır bir değişim ürününün gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aldığım buzdolabının kapı contası bozuldu. Seri numarasının silinmesi nedeniyle müşteri hizmetlerinden buzdolabının modelini öğrenip kayıt açtırdım. Servis, ürünün elde olduğuna dair beni aradı, fakat sipariş vermek için ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kabul ederek servise gittim. Serv...
Arçelik 207520 EB model buzdolabımın derin dondurucu kısmı çalıştığı halde dolap kısmı soğutmuyordu. Bunun üzerine ürün servise alındı ve yaklaşık dört gün sonra bana gövdede kaçak olduğu söylendi. Bu gerekçeyle benden 18.450 TL tutarında ücretli parça değişimi bedeli talep edildi ve ben de ödemeyi ...
Arçelik markasına ait buzdolabımla ilgili 25.12.2025 tarihinden bu yana devam eden ve halen çözüme kavuşmamış ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 25.12.2025 tarihinde buzdolabımın buzluğundan su akıyor şikayetiyle ilk servis kaydımı oluşturdum ve gelen servis personeli, 3 gün dolabın kapalı kalması ...
Yorumlar