to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Hasarlı Buzdolabını Sıfır Gibi Sunuyor
17.03.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 570475 el model buzdolabı, kurulum esnasında yetkili servis tarafından hasar verilmiş şekilde teslim edilmiştir. Servis ekibi bu durum üzerine kapak değişimi ve +4 yıl ek garanti teklif etmiştir; ancak sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini kabul etmeyerek, yasal hakkım olduğunu bildiğim misliyle değişim talebinde bulundum.
Değişim sürecinde ise bu kez farklı usulsüzlüklerle karşılaştım. 24.03.2026 tarihinde değişim için getirilen buzdolabının, benim satın aldığım modelle hiçbir alakası olmayan, alttan donduruculu farklı bir model olduğu görülmüş ve bu ürün tarafımdan kabul edilmeyerek geri gönderilmiştir. 26.03.2026 tarihinde ise tarafıma “yeni sıfır ürün” denilerek getirilen buzdolabının, aslında ilk gün hasar alan ve geri gönderdiğim aynı dolap olduğu, üzerindeki hasar ve izlerden açıkça anlaşılmış ve tarafımdan ispatlanmıştır.
Teknik delil olarak, ilk gün şüphelenerek buzdolabının arkasındaki barkodun fotoğrafını çekmiştim. Bugün getirilen buzdolabının arkasındaki “20191261031200301” seri numarası, ilk hasarlı dolapla birebir aynıdır. Ayrıca barkodun hemen altındaki metal gövdede (şasi) bulunan spesifik hasar izi ve çizikler de her iki üründe milimetrik olarak aynı noktadadır. Bunun yanında, ilk dolabın içinde bulunan tanıtıcı barkodun, bugün getirilen dolapta sökülmüş olduğu görülmüştür. Bu durum, cihazın geçmişini gizleme ve tüketiciyi yanıltma çabasının açık bir kanıtı niteliğindedir.
İletilen görseller 17.03.2026 tarihinde teslim edilen buzdolabına aittir. Video 26.03.2026 tarihinde teslim edilen buzdolabına aittir.
Özetle, Arçelik yetkili servisi değişim yapmak yerine hasarlı ürünü alıp sadece kapağını değiştirmiş ve bana “sıfır ürün” denilerek yeniden teslim etmeye çalışmıştır. Kurumsal bir dünya markası olan Arçelik’in, yetkili servis eliyle tüketiciyi aldatmaya yönelik bu girişimini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “sürecin inceleneceği” bilgisi verilmiş, ancak 8 gündür buzdolabımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Acilen bu “onarılmış” ürünün evimden alınmasını ve yerine fabrikadan sıfır, kapalı kutu ve farklı bir seri numarasına sahip, gerçekten sıfır bir değişim ürününün gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim Yapıldı Ancak Mağduriyet Telafi Edilmedi! Uzun uğraşlar, teknik ispatlar ve markanın servis hatalarını kanıtlamam sonucunda buzdolabı değişimim gerçekleştirilmiştir. Ancak bu süreç bir "müşteri memnuniyeti" başarısı değil, tüketicinin ısrarlı takibiyle kazanılmış bir hak teslimidir. Vurgulamak isterim ki; Haftalarca süren model yanlışlıkları, hasarlı ürünün onarılıp tekrar getirilmesi gibi skandallarla çalınan zamanım telafi edilmemiştir. Yaşatılan bu stres ve markaya karşı oluşan derin güvensizlik için Arçelik tarafından ne bir ek garanti tanımlanmış ne de bir indirim/telafi çeki sunulmuştur. Marka, sadece yasal olarak yapmak zorunda olduğu değişimi yaparak konuyu kapatmaya çalışmış, kaybedilen müşteri güvenini kazanmak adına hiçbir iyi niyet adımı atmamıştır. Buzdolabı değişimi yapılmış olsa da, yaşanan süreçteki ihmaller ve telafi yoluna gidilmemesi nedeniyle Arçelik markasına olan bakış açım olumsuzdur. Şimdi ise yeni aldığım bulaşık makinesinde benzer bir üretim/montaj hatasıyla karşı karşıyayım. Arçelik’in sadece ürün değiştiren değil, müşterisini koruyan bir marka olduğunu kanıtlaması için bu mağduriyetlerimin (ek garanti, telafi vb.) bütüncül bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
