Arçelik Yelve Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim İsteği Karşılanmıyor

Geçen yıl ocak ayında Adana Çukurova Gökçe Ticaret’ten satın aldığım Arçelik Yelve çift cezveli kahve makinesini haziran ayında kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra cezvenin alt kısmında yanıklar oluştu, fincan ölçüleri birbirinden farksızdı ve makine ara ara içinde su olmasına rağmen “su yok” uyarısı veriyordu. Ürünü sadece iki ay kadar kullanmama rağmen bu kadar problem yaşayınca eylül 2025’te yetkili servise gönderdim ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.

Servisten dönüşte hiçbir işlem yapılmadığını, sadece cezvenin silinip geri gönderildiğini gördüm. Ardından farklı mail adresleriyle defalarca kez Şikayetvar üzerinden durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürüne yeni bir sorun daha eklendi; kahve pişerken telve tam olarak karışmıyor, kahvenin dibinde toz halinde kalıyor. Tekrar Şikayetvar üzerinden yazdım, bu kez beni aradılar ve kendilerine özellikle ürün değişimi istediğimi bir kez daha ilettim. Adana’daki servise ürünü tekrar gönderdim, servis yine yalnızca cezveyi temizleyip gönderdiklerini söyledi.

Müşteri hizmetlerinde MHz’de görevli hanımefendi süreci takip edeceğini söylemesine rağmen ne Arçelik’ten ne de başka bir birimden tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı. Dün makineyi yine aynı şekilde geri getirdiler ve cihaz hâlâ içinde su olmasına rağmen “su yok” uyarısı vermeye devam ediyor. Ürün kısa sürede bu kadar fazla arıza çıkarmasına rağmen herhangi bir onarım yapılmadığı gibi kalıcı bir çözüm de sunulmadı ve defalarca ilettiğim değişim talebim tamamen göz ardı edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı olduğu açıkça ortada olan Yelve model kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.