to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yelve Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim İsteği Karşılanmıyor
Geçen yıl Ocak ayında satın aldığım Arçelik Yelve çift cezveli kahve makinesini Haziran ayında kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra cezvenin alt kısmında yanıklar oluştu, fincan ölçüleri birbirinden farksızdı ve ara ara içinde su olmasına rağmen “su yok” uyarısı veriyordu. Ürünü sadece iki ay gibi kısa bir süre kullanmış olmama rağmen bu kadar problem yaşayınca Eylül 2025’te yetkili servise gönderdim ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.
Servisten geri dönüşte ise hiçbir işlem yapılmadan sadece cezvenin silinip gönderildiğini gördüm. Ardından farklı mail adresleriyle defalarca kez Şikayetvar üzerinden durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Bu süreçte ürüne yeni bir sorun daha eklendi; kahve pişerken telve tam olarak karışmıyor, kahvenin dibinde toz halinde kalıyor. Tekrar Şikayetvar üzerinden yazdım, bu kez beni aradılar ve kendilerine özellikle ürün değişimi istediğimi belirttim. Adana’daki servise yeniden gönderdim, servis yine sadece cezveyi temizleyip gönderdiklerini söyledi.
Müşteri hizmetleri tarafında MHz'deki hanımefendi süreci takip edeceğini söylemesine rağmen ne Arçelik’ten ne de başka bir birimden tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı. Dün makineyi yine aynı şekilde geri getirdiler ve cihaz hâlâ içinde su olmasına rağmen “su yok” uyarısı vermeye devam ediyor. Ürün kısa sürede bu kadar çok arıza çıkarmasına rağmen herhangi bir onarım veya kalıcı çözüm sunulmadığı gibi, defalarca ilettiğim değişim talebim de dikkate alınmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı olduğu açıkça ortada olan bu Yelve model kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yıl ocak ayında Adana Çukurova Gökçe Ticaret’ten satın aldığım Arçelik Yelve çift cezveli kahve makinesini haziran ayında kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra cezvenin alt kısmında yanıklar oluştu, fincan ölçüleri birbirinden farksızdı ve makine ara ara içinde su olmasına rağmen “su yok” uyarısı veriyordu. Ürünü sadece iki ay kadar kullanmama rağmen bu kadar problem yaşayınca eylül 2025’te yetkili servise gönderdim ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.
Servisten dönüşte hiçbir işlem yapılmadığını, sadece cezvenin silinip geri gönderildiğini gördüm. Ardından farklı mail adresleriyle defalarca kez Şikayetvar üzerinden durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürüne yeni bir sorun daha eklendi; kahve pişerken telve tam olarak karışmıyor, kahvenin dibinde toz halinde kalıyor. Tekrar Şikayetvar üzerinden yazdım, bu kez beni aradılar ve kendilerine özellikle ürün değişimi istediğimi bir kez daha ilettim. Adana’daki servise ürünü tekrar gönderdim, servis yine yalnızca cezveyi temizleyip gönderdiklerini söyledi.
Müşteri hizmetlerinde MHz’de görevli hanımefendi süreci takip edeceğini söylemesine rağmen ne Arçelik’ten ne de başka bir birimden tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı. Dün makineyi yine aynı şekilde geri getirdiler ve cihaz hâlâ içinde su olmasına rağmen “su yok” uyarısı vermeye devam ediyor. Ürün kısa sürede bu kadar fazla arıza çıkarmasına rağmen herhangi bir onarım yapılmadığı gibi kalıcı bir çözüm de sunulmadı ve defalarca ilettiğim değişim talebim tamamen göz ardı edildi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı olduğu açıkça ortada olan Yelve model kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
