Arçelik Ve Beko Yetkili Servisi Ücretli Ama Çözüm Sunmuyor

Konu: Arçelik/Beko Kağıthane Bölgesi Yetkili Servisleri hakkında Şikayet ve Mağduriyet

Arçelik marka 18.000 BTU klimam ch38 arızası verdiği için yetkili servisten yardım talep ettim. Ancak yaşadığım süreç benim için tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür.

Servis ilk geldiğinde klimanın temizlenmesi gerektiği söylendi ve bunun için ücret ödedim. Sorun çözülmedi. Daha sonra gaz basılması gerektiği söylendi, bunun için de ücret ödedim ancak yine sorun çözülmedi. Ardından iç ve dış ünitenin alınması gerektiği söylendi ve bu işlem için de tarafımdan ücret alındı. Buna rağmen klima yine çalışır hale getirilmedi.

Arızanın gerçek nedeni tespit edilmeden tarafımdan defalarca ücret alınmış olmasına rağmen sorun çözülemedi. Bu süreç nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş ve para koparılmaya çalışılmış gibi hissediyorum.

Sonunda tekrar masraf yapmak zorunda kalarak yeni bir klima satın aldım. Yeni klimanın montajı için servis geldiğinde ise vakumlama sırasında değerin 3500’ün altına düşmediği gerekçesiyle montaj tamamlanmadı. Klima kurulmadan servis ayrıldı.

Şimdi ise montajı tamamlamak için ikinci kez geleceklerini ve bunun için tekrar ücret talep ettiklerini söylüyorlar. Ben zaten önceki klimamda defalarca ücret ödemiş ve sonuç alamamışken, yeni aldığım ürünün montajında yaşanan bu durum nedeniyle tekrar ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kağıthane bölgesinde yaşayan tüketicileri özellikle uyarmak istiyorum: Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik ve Beko markalarından ürün almayı ve özellikle servis hizmeti konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Yaşadığım olaylar nedeniyle servis uygulamalarında tüketiciden tekrar tekrar ücret alınarak mağdur edildiğimi ve adeta dolandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Bir tüketici olarak ödediğim ücretlerin karşılığında sorunumun çözülmesini ve satın aldığım yeni ürünün düzgün şekilde kurulmasını beklemek en doğal hakkımdır. Yaşadığım bu süreçte ise bunun tam tersini yaşadım.

Arçelik ve Beko yetkililerinden bu servis sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafımdan alınan tüm ücretlerin ve yapılan işlemlerin kontrol edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yeni klimamın ek ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.